用电检查类一、问答题1
业扩报装工作包括哪些环节
答：业扩报装工作包括业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检查、供用电协议签订、接电、资料归档、服务回访等环节
三、综合分析题1
请对如下投诉事件进行分析
【事件过程】 2011 年 11 月 5 日，客户胡女士向供电企业申请低压动力用电
供电企业业扩报装人员当日组织了现场查勘，并确定了供电方案
11 月 8 日，施工完毕并经验收合格
办理完有关手续后，装表人员于 11 月 10 日领表出库，但由于工作疏忽，11 月 25 日才完毕装表接电工作
客户胡女士对此非常不满，打 95598供电服务热线进行了投诉
通过以上事件，请分析：（1）该事件违反了哪些规定
（2）该事件暴露出供电企业存在哪些问题
答案要点：【违规条款】该事件违反了如下规定：（1）《供电监管措施》第 11 条规定，给顾客装表接电期限，自受电装置检旳查合格并办结有关手续之日起，居民顾客不超过 3 个工作日，其他低压供电顾客不超过 5 个工作日，高压供电顾客不超过 7 个工作日
（2）《国家电网企业供电服务“十项承诺”》和《国家电网企业供电服务质量原则》有关装表接电期限规定，受电工程检查合格并办结有关手续后，居民客旳户 3 个工作日内送电，非居民客户 5 个工作日内送电
【暴露问题】（1）业扩报装流程各环节时限监控不到位
（2）装表接电人员工作责任心不强，服务意识淡薄，未能按承诺时限完毕装表工作
请对如下业扩报装过程中发生安全事故进行分析
旳【事件过程】2011 年 9 月 26 日 8 时 30 分，应业扩报装客户东方企业规定，供电企业客服中心安排吕某组织对新安装旳 800kVA 箱式变压器（光明电器开关有限企业生产）进行竣工检查
10 时 55 分，吕某带领验收人员吴某、李某、熊某和施工单位赵某等 4 人前
