1 我国ACI 旅客满意度参评机场 服务措施分析 （ 2011 年 7 月 25 日 ） 当 前 ， 国 际 机 场 协 会 （ ACI） 的 旅 客 满 意 度 测 评 不 仅 已 经 成为 衡 量 全 球 机 场 业 服 务 质 量 最 权 威 的 指 标 ， 而 且 成 为 各 参 评 机场 提 高 服 务 质 量 的 有 效 手 段 。 截 止 目 前 ， 我 国 大 陆 地 区 的 北 京首 都 机 场 、 上 海 浦 东 、 虹 桥 机 场 、 广 州 白 云 机 场 、 深 圳 宝 安 机场 、 武 汉 天 河 机 场 、 三 亚 凤 凰 机 场 、 海 口 美 兰 机 场 、 重 庆 江 北机 场 和 杭 州 萧 山 机 场 等 10 家 国 际 机 场 ，以 及 香 港 赤 腊 角 机 场 和台 北 桃 园 机 场 参 加 了 ACI 的 旅 客 满 意 度 测 评 ， 并 取 得 了 明 显 成效 。 还 有 包 括 南 京 禄 口 机 场 在 内 的 多 家 机 场 正 在 力 争 尽 快 加 入ACI/ASQ 测 评 体 系 。 作 为 机 场 行 业 发 展 的 最 新 动 态 ， 现 将 我 国 参 与ACI 旅 客 满意 度 测 评 机 场 的 有 关 情 况 进 行 了 收 集 整 理 ， 汇 总 如 下 ： 一、ACI 机场服务质量调查项目简介 （ 1） ACI/ASQ 发 展 历史 1993—2004 年 ， IATA 创 立 “全 球 机 场 监 察 项 目 ” ， 该 项目 能 让 国 际 机 场 受 到 一 份 有 关 他 们 服 务 表 现 的 持 续 监 察 和 综 合评 估 报 告 ， 从 事 使 他 们 可 以 全 年 在 全 球 水 平 上 对 各 个 机 场 的 表现 进 行 比 较 。 首 都 机 场 于2001 年7 月 开 始 参 加IATA 组 织 的 2 GAMP 监 测 项 目 。 2005 年 ，IATA 联 合 ACI 共 同 举 办 AETRA 全 球 机 场 旅 客 满意 度 调 查 。 中 国 仅 首 都 机 场 、 浦 东 机 场 参 加 。 2006 年 ， ACI 独 立 开 展 ASQ 项 目 ， 该 项 目 继 承 了 原 IATA测 评 项 目 ， 保 持 了 数 据 的 延 续 性 ， 大 部 分 机 场 转 而 参 与ACI 项目 ， 包 括 仁 川 、 香 港 、 新...
