中投顾问产业研究中心 中投顾问·让投资更安全 经营更稳健 我国医疗服务行业发展特点及市场环境分析 医疗服务行业发展特点 医疗属于服务行业，医疗服务就是医院以病人和一定社会人群为主要服务对象，以医学技术为基本服务手段，向社会提供能满足人们医疗保健需要，为人们带来实际利益的医疗产出和非物质形态的服务。医疗产出主要包括医疗及其质量，它们能满足人们对医疗服务使用价值的需要；非物质形态的服务主要包括服务态度、承诺、医院形象、公共声誉等，可以给病人带来附加利益和心理上的满足及信任感，具有象征价值，能满足人们精神上的需要。 医疗服务具有所有服务的共性，同时它又有其非常独特的一些特点。这些特点一方面对医疗服务的开展有不利的一面，但是也有有利的一面。扬长避短、发挥医疗服务的这些特点是我们医疗服务品牌营销管理的重要内容。中投顾问在《2016-2020 年中国医疗服务行业深度调研及投资前景预测报告》中总结 出，医疗服务行业发展特点有如 下 几 种 ： （ 一） 无 形性 无 形性是医疗服务最 为显 著 的一个 特征，人们也以此 来界 定服务。对医院的有形展示 和树 立 医院的声誉（ 无 形展示 ） 是我们医疗服务品牌管理的一个 重要方面。 （ 二 ） 不可分离 性 通 常有形产品从 生 产、流 通 到 最 终 消 费 者 的过 程 中，要经过 一系 列 环节 ： 产品被 制 造 出来后 ，先储 存 ，通 过 多 重转 销者 分销，随 后 消 费 。而 服务与 之 不同，其生 产和消 费 是同时进 行的。 （ 三 ） 差 异 性 差 异 性是指 服务的构 成 成 分及其质量水 平 经常变 化 ，具有高 度的可变 性，它依 赖 于谁 提供服务以及何 时、何 地 提供服务。服务无 法 像 有形产品那 样 实现 标 准 化 ，每 次 提供的服务带给顾客 的效 用、顾客 感知 的服务质量都 可能存 在差 异 。 （ 四 ） 不可存 储 性 服务是不能存 储 的。服务的这一特征带来两 个 方面的问题 ，即 服务的生 产和分销问题 。服务生 产必 须 与 消 费 需求 相 匹 配 ，需求 波 动 的高 峰 与 低 谷 需加以调节 平 衡 。 （ 五 ） 伦 理性、公益性 医疗服务具有伦 理性和公益性的特点。这是医疗服务不同于其他 服务的一个 特点。医疗服务提供者 要发扬救 死 扶 伤 、人道 主义 精神，以...
