流程分类框架 运营流程 1 .0 制定愿景与战略 1 .1 确立商务概念和长期愿景 1 .1 .1 评估外部环境 1 .1 .1 .1 分析和了解竞争 1 .1 .1 .2 识别经济趋势 1 .1 .1 .3 识别政治和监管问题 1 .1 .1 .4 评估技术创新 1 .1 .1 .5 了解人口统计情况 1 .1 .1 .6 识别社会和文化变迁 1 .1 .1 .7 了解生态关系 1 .1 .2 考察市场和确定客户需要与要求 1 .1 .2 .1 实施定性/定量评估 1 .1 .2 .2 采集与评估客户需求 1 .1 .3 选择要进入的市场 1 .1 .4 开展内部分析 1 .1 .4 .1 分析组织特征 1 .1 .4 .2 描述现有流程的基准 1 .1 .4 .3 分析系统和技术 1 .1 .4 .4 分析财务定位 1 .1 .4 .5 识别企业核心竞争力 1 .1 .5 制定战略愿景 1 .1 .5 .1 使利益相关人对战略愿景达成一致 1 .2 制定业务战略 1 .2 .1 制定总体使命描述 1 .2 .2 评估战略备选方案 1 .2 .3 设计和管理兼并/收购/剥离战略 1 .2 .4 制定全公司的品牌战略 1 .2 .5 制定知识管理战略 1 .2 .5 .1 识别所有关键职能领域的知识管理需求 1 .2 .5 .2 设计一个在核心职能领域进行知识管理的业务实例 11 .2 .5 .3 识别出公司和业务单元在知识管理方面的不同职责 1 .2 .6 设计组织结构、安排组织单元之间的关系 1 .2 .7 设计并设定组织目标 1 .2 .8 阐明业务单元战略 1 .3 管理战略创新才能 1 .3 .1 发展战略创新才能 1 .3 .2 评价战略创新才能 1 .3 .3 选择战略创新才能 1 .3 .4 制定高水平的测量标准 2 .0 设计与开发产品和服务 2 .1 设计产品和服务 2 .1 .1 制定新产品和服务的战略与概念 2 .1 .1 .1 研究客户和市场需求 2 .1 .1 .2 计划和制定成本和质量目标 2 .1 .1 .3 制定产品生命周期和时机目标 2 .1 .1 .4 研究领先技术、构件及研发要求 2 .1 .1 .5 把领先技术融合到产品/服务概念和构件中去 2 .1 .2 设计新产品和服务,评价和改进已有产品和服务 2 .1 .2 .1 把客户要求和需要转化成产品/服务创意 2 .1 .2 .2 产生新的产品/服务创意 2 .1 .2 .3 基于新产品开发战略评估已有产品 2 .1 .2 .4 识别已有产品和服务的改进点和扩展点 2 .1 .2 .5 定义产品/服务功能 2 .1 .2 .6 淘汰过时的产品/服务 2 .1 .2 .7 识别和改进产品/服务的效能测...