流程分类框架 运营流程 1
0 制定愿景与战略 1
1 确立商务概念和长期愿景 1
1 评估外部环境 1
1 分析和了解竞争 1
2 识别经济趋势 1
3 识别政治和监管问题 1
4 评估技术创新 1
5 了解人口统计情况 1
6 识别社会和文化变迁 1
7 了解生态关系 1
2 考察市场和确定客户需要与要求 1
1 实施定性/定量评估 1
2 采集与评估客户需求 1
3 选择要进入的市场 1
4 开展内部分析 1
1 分析组织特征 1
2 描述现有流程的基准 1
3 分析系统和技术 1
4 分析财务定位 1
5 识别企业核心竞争力 1
5 制定战略愿景 1
1 使利益相关人对战略愿景达成一致 1
2 制定业务战略 1
1 制定总体使命描述 1
2 评估战略备选方案 1
3 设计和管理兼并/收购/剥离战略 1
4 制定全公司的品牌战略 1
5 制定知识管理战略 1
1 识别所有关键职能领域的知识管理需求 1
2 设计一个在核心职能领域进行知识管理的业务实例 11
3 识别出公司和业务单元在知识管理方面的不同职责 1
6 设计组织结构、安排组织单元之间的关系 1
7 设计并设定组织目标 1
8 阐明业务单元战略 1
3 管理战略创新才能 1
1 发展战略创新才能 1
2 评价战略创新才能 1
3 选择战略创新才能 1
4 制定高水平的测量标准 2
0 设计与开发产品和服务 2