1 / 22 戴明、朱兰和克劳士比的质量管理理论及比较 约瑟夫•朱兰是世界著名的质量管理专家，与戴明齐名，是举世公认的现代质量管理领军人物之一。朱兰的主要贡献是提出了质量的“适用性”理念，将人性尺度纳入质量范畴，以“大质量”促使质量管理从最初的统计方法向经营管理方向得以拓展，建立了质量管理的螺旋型提高模式。朱兰第一个把帕累托分布引入质量管理，提出了“二八法则”并予以广泛应用。他的“质量计划、质量控制和质量改进”三部曲，为企业的质量管理提出了一套完整的方法论。 菲利浦•克劳士比是另一位质量管理名师，他用医生的眼光，创造的“零缺陷”概念，深刻地冲击着管理哲学的传统理念，不但赋予了质量管理更为宏观的视野，而且改变了质量管理的思维角度，试图在 有 限 理性和完美 意 识 之间 建立起 一种 新 的均衡 。戴明、朱兰、克劳士比三人，共 同 开 创了质量管理的新 时 代。 一、 戴明的质量管理理论 戴明（ Deming）博 士于 1900 年 10 月 4 日 生于 美 国 爱 荷 华 州 (Sioux City, IA)， 戴明父 亲 经营农 场 但收 入不多 ，少 时 的Deming 家算 是贫 穷 ，因 此 他在 少 年 时 代可 说 是一直 在 打 工 ，有 时 候 在 外 面 点 亮 街 灯 、除 雪 ，赚 起 每 天 一块 两 毛 的工 资 或 在 饭 店 内 打杂 、洗 床 每 小 时 工 资 美 金 两 毛 伍 等 以补 家计。 戴明颇 负 正 义 感 ，曾 经参 加 墨 西 哥 边 境 一个小 战 争 的志 愿 兵 且已 搭 车 赶 赴 战 场 ，但是后 来 被 发 现只 有 十 四 岁 ，因 不符 规 定 才 被 遣 返 。幸 亏 是这 样 ，否 则若 在 战 场 牺 牲 ，世界上 就 少 了一位伟 大的质量管理大师了。戴明博 士不但有 正 义 感 且深具 爱 心 ，在 日本 指 导 期 间 因 愤 慨 一位未 善 待 精 神 病 患 的医院 院 长 ，而利用他对 当 时 驻 日 美 军的影 响力 而将此 人解 聘 。 戴明博 士于 1921 年 从怀 俄 明大学(Univ。of Wyoming)毕 业后 继 续 前 往 科 罗 拉 多大学进修 ，并于 1925 年 修 得数 学与物理硕 士，最后 于 1928 年 取 得耶 鲁 大学的物理博 士学位。戴明博 士在 学期 间 曾 经于 芝 加 哥 的西 电 公司 霍 ...
