房地产置业顾问服务礼仪培训课程 房产中介服务礼仪课程是昆明尚德礼仪根据房产中介的特点设计的课程,本课程立足于一线服务人员的服务礼仪和服务技巧的实际操作,能让一线服务人员轻松、愉悦、直观地学习,另外在讲授的过程中,老师善于挖掘和运用课堂中的实际案例,并结合工作的实际情况,让学员更容易检查自己在服务技能的不足和缺陷,更快速理解和运用服务中的操作和技巧。 【课程讲师】尚德礼仪讲师团 【课程时间】2 天 【课程对象】房地产行业所有员工 【培训收益】 1、通过培训认识到服务礼仪的重要性; 2、通过对员工的着装、化妆方面的培训,塑造出销售顾问专业的职业形象; 3、通过培训掌握在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范和技巧; 4、通过培训提高处理突发事件的能力; 5、通过培训提高个人的整体素质,塑造并维护公司形象; 6、赢得客户满意度,提升企业的竞争力; 【培训方式】讲师讲授、角色扮演、互动练习、场景演练等 【培训地点】客户自定 礼仪集中反映了一个人的道德修养、文化品味、审美情趣和个性气质。具备良好的礼仪修养对个人来说,是一笔无形的财富,在人际交往中,给人留下深刻的第一印象;对于一个企业来说,礼仪代表了一个企业的公众形象,企业员工的礼仪修养决定了这个组织的集体文明程度、管理水平和社会公信度。 房产中介服务礼仪课程培训内容 第一讲:房产中介与客户交往的艺术—礼仪 一、什么是礼仪 1.何为礼仪 2.礼仪的涵义 3.礼貌、礼节、礼仪 4.礼仪的分类 5.礼仪的主要功能 6.礼仪的小故事 二、什么是服务礼仪 1.什么是服务礼仪 2.服务礼仪六原则 3.服务礼仪小故事 第二讲:满意服务从心开始—服务意识和服务素养 一、服务意识 1.服务人员的服务意识 2.服务人员应具备的服务意识 3.走出服务意识的误区 4.服务礼仪的小故事 二、服务人员应具备的服务素养 1.个人修养 2.心理素质 3.专业素质 4.综合素质 第三讲:展示你的职业风范 一、服务仪容礼仪 1.服务仪容要求 2.仪容修饰重点 二、服务仪表礼仪 1.服务仪表要求 2.男性职员仪表 3.女性职员仪表 三、服务仪态礼仪 1.站姿 2.坐姿 3.蹲姿 4.行姿 5.递物接物 6.鞠躬 7.引领 8.手势 第四讲:让顾客感知你更专业 一、电话礼仪 1.拨打电话的礼仪 2.接听电话的礼仪 3.电话礼仪禁忌 二、服务会面礼仪 1.问候礼仪 2.称呼礼仪 3.名片礼仪 4.握手礼仪 三、拜访客户礼仪 1.拜访前的准备 2.拜访...