一 、执法人员使用最多的文明用语 1、首句用语。如：您好。 2、礼貌用语。如：请，谢谢，对不起，再见。 3、称谓用语。如：同志、先生、老师、师傅、女士。 4、接待用语。如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？ 5、执勤用语，一 般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。 6、结束用语。如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。 上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。 二、城管执法人员规范用语 为 规 范 城 管 执 法 人 员 的 日 常 行 为 ， 进 一 步 提 高 管 理 水 平 和 工 作 质量 ， 树 立 城 管 执 法 人 员 的 良 好 形 象 ， 特 制 定 文 明 用 语 ， 请 遵 照 执 行 。 执 法 人 员 规 范 用 语 ,文 明 用 语 及执 法 忌语 ,接待工 作 用 语 . 一 、规范用语 1、您 好 ！ 我 们 是 城 市 管 理 行 政 执 法 局 油 田 综 合 执 法 大 队 执法 人 员 ××和 ××， 您 的 ××行 为 违 反 了 《 ×××》 中 第 ××条 ××款 关 于××规 定 ， 根 据 《 ×××》 中 第 ××条 ××款 处 罚 规 定 ， 决 定 对 您 进 行 ××处 理 ， 请 您 支 持 我 们 的 工 作 ， 接 受 处 罚 。 2、您 有 权 陈 述 、申 辩 ， 也 可 以 在 接 到 行 政 处 罚 决 定 书 之 日 起 60日 内 向 市 政 府 ××机 关 申 请 行 政 复 议 或 3 个 月 内 向 大 庆 市 人 民 法 院 提起 行 政 诉 讼 。 3、您 好 ！ 我 们 是 肥 城 市 城 市 管 理 综 合 执 法 局 ××大 队 执 法 人 员 ××和 ××， 这 是 《 ××书 》， 请 您 看 清 ， 如 无 疑 问 ， 请 您 签 字 。 谢 谢 ！ 4、为 了 查 清 ××案 情 ， ××是 本 案 的 证 据 ， 我 们 将 依 法 对 ××进 行登 记 保 存 ， 请 您 配 合 ， 谢 谢 。 5、您 好 ！ 我 们 是 市 城 市...
