九、售后服务承诺及方案1）售后服务流程CNVA售后服务中心V客户来电信息）记录受话时囘、公司名称*地址、唳系人、联垂电话、资 ISC 投返）内君电话中暂时无法解决的 i 可题1 *初步捉出解决方案・t 小时内回萇f眼底♦曾促问题的处理華宪情紀情蹩理问题的处理结果存档時案必走服势方案24 小时内到这现场2）售后服务承诺承诺若我方中标后，将在接到书面通知后 3 个工作日内提供所需技术资料对招标文件和合同条款的承诺：我公司承诺按技术要求表和合同条款响应书来积极响应招标文件和合同条款的要求。本批产品质量承诺：对本批产品严格按照国标和用户的要求生产，质量优于国家标准。本产品质量保证期为 12 个月。我公司承诺对产品质量实行“三包”。检测一次性合格承诺：售后服务承诺：产品质保期为：12 个月。在保修期内对产品实行“三包”服务，设备出现质量问题，在接到用户通知后 2 小时内做出响应，8 小时内制定出方案，并在 24 小时之内派技术人员到达现场解决问题。凡因供方采购、设计、制造原因引起的产品质量问题，供方免费予以维修、更换，达到用户满意程度；重大问题，用户有权要求退货，供方无条件接受，并承担相应经济损失。质保期满后，供方对产品实行有偿服务。积极配合产品的检修维护和保养，供方只收取材料费。对于其它因素（如人为破坏、系统原因、不可抗力）引起的产品损坏，应需方要求供方有责任为之处理，并按双方协议办理。技术服务承诺：质保期内设备出现质量问题，在接到用户通知后 2 小时内做出响应，8 小时内制定出方案，并在 24 小时之内派技术人员到达现场解决问题，质保期后终身跟踪服务（即仅收取材料零件费）培训指导承诺：在设备生产过程中或设备交付使用后，我公司可在本公司或用户处对用户的操作人员和维护人员进行免费培训，一般培训时间为 2 个工作日，培训人数由用户指定，培训内容大致为设备检修、运行维护、操作及更换保养和安全知识等课程，培训教员均由我公司经验丰富的工程师担任，时间安排可由用户决定。供方长期对需方人员进行免费培训（如有需要）现场指导安装调试承诺：在用户对我公司产品进行安装的过程中，公司将派出人员免费提供现场服务，对于因我公司产品质量引起的技术问题，我公司将及时快速地解决，对于用户本身技术条件或设计疏忽引起的问题，我公司技术服务人员也会尽力协助用户予以解决。十、货物发运计划、安装指导(施工)方案和进度1、严格按照技术规范要求制定切实...
