精品文档---下载后可任意编辑 全面品质管理 苏朝墩1. 品质管理简介2. 统计品质管制:管制图3. 统计品质管制:品质改善手法4. 统计品质管制:验收抽样计划5. 品质活动6. 线外品质管制7. TQM 的概念与实施8. 其它精品文档---下载后可任意编辑品 质 的 定 义˙适用（Fitness for use）˙顾客满意（Customer satisfication）任何产品均具有一些元素来描述它的适用性，这 些 元 素 称 为 品 质 特 性 （ qaulity characteristics）。1.物理上的元素：长度、重量、黏度。2.感官上的元素：品味、外观、颜色。3.时间上的元素：可靠度、维护度、服务性。4.契约上的元素：保证条款。5.伦理性的元素：推销员的礼节及诚实感等。精品文档---下载后可任意编辑顾 客?外部顾客（External Customer）最终使用者中间处理者零售商?内部顾客（Internal Customer）前工程可将其後工程视为顾客。品 质Crosby：品质是符合顾客需求Example：完美 高价 地位 昂贵精品文档---下载后可任意编辑品 质 与 品 级品质的好坏，必需在 相同的市场区隔， 相同的目标顾客群， 相接近的科技水准条件进行评价。品 质 的 定 义? 品 质 是 适 用 （ fitness for use ）（Juran 1974）。?品质是符合规格（Crosby 1979）。?一项产品或服务之品质是指其整体性之特徵或 特性，具有满足其所规定或隐含需求之能力 （ISO 9000）。?品质是产品出厂後，对社会所造成之损失 （ 包 含 产 品 机 能 变 异 及 有 害 之 影 响 ）（Taguchi 1986）精品文档---下载后可任意编辑PDCA 循环计划：决定目标 查核：调查结果 决定方法 加以评价实施：教育计练 处置：改善对策 加以实施 再发防止 Action处置Check查核Plan计画 Do实施精品文档---下载后可任意编辑品 质 管 制任何工程及管理上之行动用以量测产品之品质特性，并与规格或标准比较若发现有任何差异，则实行适当之行动使合乎标准及规格。日 本 JIS 标 准品质管制：以经济之方法，生产高品质之产品或服务，以满足购买者需求之手段。精品文档---下载后可任意编辑品 质 管 理下列有关之活动：˙协助各部门进行品质相关工作˙产品评估、失效分析、品质教育训练、产品安全和责任等。˙品管圈活动、零缺点计划、提案改善等。精品文档---下载后可任意编辑品 质 保 证Juran ：为了给予对方确信品质机能适切的进行，所需之有关证据的活动。JIS：为了保证消...
