全面质量管理纲要范本

精品文档---下载后可任意编辑全面质量管理纲要范本一.总则1.????? 为贯彻国家质量法律、法规、政策，提高公司市场竞争力，全面实现质量战略，特制定本纲要。2.?????? 本纲要作为公司质量管理总指南。二.定义和术语1.????? 质量。产品过程或服务所具备的满足明示或隐含需要的特征和特性的总和。2.????? 质量控制。为达到质量要求而实行的作业技术和活动。3.????? 质量保证。为使人们确信某产品或服务能满足特定质量要求所必需的全部有计划、有系统的活动。4.????? 质量方针。由公司的最高管理者正式颁存布的总质量宗旨和目标。5.????? 质量管理。制定和实施质量方针的管理职能，是公司全而管理职能的一个方面。6.?????? 质量体系。为实施质量管理责任所需的组织结构、职责、程序、过程和资源。三.质量方针与目标1).公司的质量方针为 。（如“质量是企业的生命”，“今日的质量、明天的市场”等。）2).公司的质量总目标。（包括形成和保持公司的市场质量信誉，以消费者需求为导向，提供专门设计、质量上乘、价格合理的产品，且服务周到。3）.公司的定量质量目标，如：1.??????? 年通过 ISO9000)质量体系认证；2.??????? 提高质量对公司增长贡献率为 %；3.??????? 产品、服务质量优良率 %，合格率 %以上；4.??????? 产品退货率 %，投诉率 %以下；]5.??????? 质监和社会对公司产品、服务质量抽检合格率 %以上；6.??????? 消费者、用户满意度 %以上。精品文档---下载后可任意编辑10.?? 公司实现质量方针和目标的措施。（包括措施项目、实施方法、落实单位、完成时间。）11.?? 公司的质量方针目标应聚集公司同工共同质量意志，员工参加、自下而上地讨论制定，由公司最高管理者签署发布，使员工人人皆知。12.??? 确定后的质量方针目标，逐次展开，自上而下地形成各部门、分厂、车间、工段、班组直至个人的质量目标、方针和措施。四.组织体系与责任制1.总经理为公司产品和服务质量的总负责人。2.公司可设立质量管理委员会，由总经理亲任主任（主席），作为企业质量决策的参议或协调、监控机构。3.公司设立质量管理办公室（或处、部），负责全企业质量职能工作的具体组织、计划、检查、监督、评价。该部门一般置于总经理直接领导下。4.公司可在制造部、技术部内专设质管科，在各职能处、部、室、分厂、车间、工段、班组设立质量管理小组或专职（兼职）质管员，以及质量控制点。5.公司设专门的质管稽核、质管工程、质管统计、进料...