精品文档---下载后可任意编辑公司前台工作年度总结 公司前台工作年度总结 总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析讨论的书面材料，它是增长才能的一种好方法，因此好好预备一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是我为大家整理的公司前台工作年度总结，欢迎大家共享。 公司前台工作年度总结 1 光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。回顾这一年来的工作，有胜利也有失败。现将工作状况总结如下： 在过去的一年中，前台的主要工作是：接听客户来电，接待来访客户，收发传真信涵，录入数据库，汇总每月的考勤记录，核对发票信息等工作。 1、接听客户来电。 在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。精确转接电话，假如是某个部门没人，要提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或是精确记录下来电方的电话、所在区域、单位稍后转交给相关负责人。接到骚扰电话能够委婉拒绝，提高工作效率。每天接到客户来电平均约 85 个左右，转接 60 个左右。 2、热情接待来访客户。 客户来时面带微笑起身相迎，对客户来说，前台是他们接触公司 1 / 36精品文档---下载后可任意编辑的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。不熟识的人擅自进入办公区要加以阻挡，对于推销人员要婉言谢绝。平均每天接待约 15 人，接待客户人数时到达一天 25 人。 3、收发传真快递。 一般信件及报刊：每天按时去一层取信及报刊，并将其分好送至相关人员手中。传真、挂号信及快递：应在登记表中做好登记，并将其送至相关人员手中签字确认。今年一年中共收到外来信件共1652 件，共收发传真共 2848 份，收到 EMS 邮件共 2365 件 4、仔细录入数据库。 数据库是公司销售人员联系客户的途径，一旦出错客户信息就将丢失，肯定程度上给公司造成了损失。所以录入的时候肯定要尽量具体的把客户资料录入到数据库中。另外有时候要录入网站资料，网站资料的录入肯定要做到仔细仔细，以免出现漏录、错录的现象。平均每天录入数据库 50 个网站资料 30 个。 5、汇总每月考勤必需要谨慎。 日常管理要严格。对于员工外出办事及请假等事物的事情要准时的做好登记。为新入职的员工办理门进卡，并在系统上设置权限。 6、核对发票信息。 肯定要仔细核对，避开错误的产生，以免给公司造成不必要的损失。平均每天发增殖税发票和一般发票 15 张左右 7、同时还帮助其他部门工作，例...
