精品文档---下载后可任意编辑公司高管年度工作述职报告公司高管述职报告 1 尊敬的领导： 过去的一年，在____公司党委、总经理室的正确领导下，在机关各处室、分公司的大力支持下，较好地完成了各项工作任务。在业务进展、队伍管理、教育训练等方面取得了一定成绩。 过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下： 一、基础性的工作 1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法____多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。 2、法律法律规范流程。实行科学、合理、有用的流程，法律法律规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。 3、强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，实行现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘____次，组织达的培训____次，小的培训____次。受到良好的效果。 4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、精品文档---下载后可任意编辑修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。 二、各项指标情况 1、共立案：____件 2、已决案件：____件，已决进额：____万元。 3、未决案件：____件，未决金额：____万元。 4、赔付率：____%。 5、结案率：____%。 6、人伤调查率： 7、告破骗赔案件：____件，挽回赔偿金额：____万元。 8、拒赔案件：____件，拒赔金额：____万元。 9、核价剔除金额：____万元。 10、人伤剔除金额：____万元(其中车险万)。 上述合计为公司减少赔付：____万元。 三、几项主要工作 1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是法律法律规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和有用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。 2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心精品文档---下载后可任意编辑内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的进展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做...
