精品文档---下载后可任意编辑管理沟通案例一、一个经典的师生沟通案例 第一部分,理论简介。 20 世 纪 50 年 代 , Eric Berne 制 造 了 交 互 作 用 分 析 ( transactional analysis, TA)。很快人们发现它也能用于日常交往,TA 的目的是帮助更好地理解人们之间是如何交往,以使人们能够开发改进的沟通方式和健康的人际关系。 根据 Berne 的理论,两人在相互交往时,会实行三种被称为自我心态的心理定位中的一种。这些自我心态包括家长、成人、孩童的心理状态,人们可以运用其中的任何一种。 家长式自我心态(Parent ego state)表现出保护、控制、呵护、批判或指导倾向。他们会照搬政策和标准,发表类似如下的意见:“你知道学校规矩,必须遵守。” 成人式自我心态(Adult ego state)表现出理性、精于计算、尊重事实和非感性的行为,试图通过寻找事实,处理数据,估量可能性和展开针对事实的讨论,来更新决策。 儿童式自我心态(Child ego state)反映了由于童年经历所形成的情感。它可能是本能的、依赖性的、制造性的或逆反性的。如同真正的孩童一样,具有孩童心态者希望得到他人的批准,更喜爱立即的回报。 第二部分,案例。 经典意味着好与坏的极致表现,不一定是生活中某个具体事件的完整再现,它可能是二个、三个甚至更多个的一种科学的艺术综合。 故事的主角是一个初三男生。 初三,学生感到很大的压力,是各种矛盾激化的时期,这时候男生做事很冲动。所以无法避开的事情就这样凑巧发生,在错误的时间(4 月 1 日),在错误的地点(S 中),发生在这个男生、老师和父亲之间。男生的成长背景。 他从来没见母亲,听婶婶说她跟人跑了,丢下他和父亲过活。在他童年的记忆中,父亲总被叔、婶欺负,那时家里穷,为一盆碗也会发生战争。爷爷偏精品文档---下载后可任意编辑爱婶婶他们,帮她安排工作,却不关怀父亲。而今,爷爷瘫痪在床,他们不管,全靠父亲照顾。 亲戚都如此冷漠、虚伪,令他感到倍受损害,从上小学五六年级开始,他和同学不再像以前一样欢乐,他把自己封闭起来。他说只有这样才能保持内心的安全感。父亲脾气不好,有时打他。他说他需要被关爱。 愚人节愚人愚己的愚蠢行为。 上午第四节是体育课,学校 11:45 放学,11:20 时有同学说可以回家了,他见到有同学走,也跟着走。下午照常来学校,却被老师叫到办公室,被问“为什么私自早退”。他知道自己早退不对,便暗暗宣誓以后再...