精品文档---下载后可任意编辑管理沟通案例一、一个经典的师生沟通案例 第一部分，理论简介。 20 世 纪 50 年 代 ， Eric Berne 制 造 了 交 互 作 用 分 析 （ transactional analysis, TA）。很快人们发现它也能用于日常交往，TA 的目的是帮助更好地理解人们之间是如何交往，以使人们能够开发改进的沟通方式和健康的人际关系。 根据 Berne 的理论，两人在相互交往时，会实行三种被称为自我心态的心理定位中的一种。这些自我心态包括家长、成人、孩童的心理状态，人们可以运用其中的任何一种。 家长式自我心态（Parent ego state）表现出保护、控制、呵护、批判或指导倾向。他们会照搬政策和标准，发表类似如下的意见：“你知道学校规矩，必须遵守。” 成人式自我心态(Adult ego state)表现出理性、精于计算、尊重事实和非感性的行为，试图通过寻找事实，处理数据，估量可能性和展开针对事实的讨论，来更新决策。 儿童式自我心态(Child ego state)反映了由于童年经历所形成的情感。它可能是本能的、依赖性的、制造性的或逆反性的。如同真正的孩童一样，具有孩童心态者希望得到他人的批准，更喜爱立即的回报。 第二部分，案例。 经典意味着好与坏的极致表现，不一定是生活中某个具体事件的完整再现，它可能是二个、三个甚至更多个的一种科学的艺术综合。 故事的主角是一个初三男生。 初三，学生感到很大的压力，是各种矛盾激化的时期，这时候男生做事很冲动。所以无法避开的事情就这样凑巧发生，在错误的时间（4 月 1 日），在错误的地点（S 中），发生在这个男生、老师和父亲之间。男生的成长背景。 他从来没见母亲，听婶婶说她跟人跑了，丢下他和父亲过活。在他童年的记忆中，父亲总被叔、婶欺负，那时家里穷，为一盆碗也会发生战争。爷爷偏精品文档---下载后可任意编辑爱婶婶他们，帮她安排工作，却不关怀父亲。而今，爷爷瘫痪在床，他们不管，全靠父亲照顾。 亲戚都如此冷漠、虚伪，令他感到倍受损害，从上小学五六年级开始，他和同学不再像以前一样欢乐，他把自己封闭起来。他说只有这样才能保持内心的安全感。父亲脾气不好，有时打他。他说他需要被关爱。 愚人节愚人愚己的愚蠢行为。 上午第四节是体育课，学校 11：45 放学，11：20 时有同学说可以回家了，他见到有同学走，也跟着走。下午照常来学校，却被老师叫到办公室，被问“为什么私自早退”。他知道自己早退不对，便暗暗宣誓以后再...
