第 1 页精品文档---下载后可任意编辑冲突管理案例分析 第一篇：冲突管理案例分析 1 冲突管理案例分析 案例 4 个人住在同一间宿舍，小 A 是一个不爱瞎凑喧闹的同学，间或和舍友互动两下，平常没与同学之间常常沟通与沟通，没什么人到宿舍来找他。他喜爱早睡早起，作息时间比较有规律。但是，小B 却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑嬉戏为主，而且他常常玩嬉戏到深夜才睡，间或放歌到深夜，或者打嬉戏和队友协作叫的比较大声。熄灯电脑没电后看手机小说看到深夜，其次天明天早上睡到很晚 11 点多才起床的。小强的性格比较外向，许多同学来串门来找他。小 C 是一个学习能手，尤其在理科方面，略微念一下就融会贯穿。平常也贪玩，随兴。间或与 B 一起大嬉戏，或者看 B 玩嬉戏。间或 C 会打开自己的台灯，看一些畅销书，同样也比较迟睡觉。由于 A 和 B、C 的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，由于这事他们始终存在着冲突，但由于他们的都实行回避策略，在初现冲突的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告知对方，但是，时间久了，由于 BC 过于吵闹，A第 2 页精品文档---下载后可任意编辑的心情开头变得有点急躁，警告了 BC。最终，他们之间的冲突没有爆发，但是，他们常常私底下对方。A 指责 B 玩嬉戏到太晚了，而且在玩嬉戏的同时，B 特别的兴奋，还时常发出声音。因此，B 时常影响到他的休息。但是，A 每天早上太早起床，打开电脑并且塞上耳机，以至于每天早上都没把 B 吵醒。由于 B 被 A 警告一下过几天又恢复常态，事情断断续续来来回回一次又一次，间或一两下关系紧绷了。另外 B 和 C 没有什么沟通。那时候宿舍里面就神经兮兮的，四个人都不舒适，但是过几天又正常了。 一、 冲突发生的缘由 〔一〕冲突的客观基础 由于 A 和 B 住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会相互影响到对方，因此，他们两者存在依靠关系。这种依靠关系是双向的，这种双向依靠关系既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有削减冲突的趋势，由上述案例可知，B、C和 A 由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是 B 不能很好地体谅到 C 要满意玩嬉戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。因此，最终导致双方引起冲突的趋势最大化。对双向依靠导致的冲突进行管理的关键,在于在以上两种趋势之间求得一种平衡...
