第 1 页精品文档---下载后可任意编辑分行营业部收费自查报告 为法律法律规范经营业务流程，根据银监会的相关要求，让银行回来服务实体经济本质，我行依据总行的相关文件指示，紧密结合自身的日常工作开展收费自查工作，大力整顿乱收费现象，有力地推动了合规经营管理工作，增添了全行员工的合规经营意识，取得了不错的成果。现将自查状况汇报如下： 一、总体工作状况 〔一〕、高度重视，加强领导 自查活动开头后，我分行领导班子高度重视，仔细组织学习传达了银监会的相关文件，并快速成立了自查专项工作小组。**同志亲自担当组长，为自查活动的第一责任人，负总责、亲自抓；**、**、**同志为领导小组成员，依据分工抓好分管范围内的工作，切实加强对自查活动的领导，严格根据活动领导小组的部署和实施方案要求，仔细抓好银行营业部的收费工作，对各个环节进行仔细排查，切实搞好自查活动。领导组织机构的建立，保障了活动的顺当开展。 〔二〕、日常监管状况 自查工作中，我行重点加强了对违规收费的专项整治活动。对柜面业务的操作流程及各个环节进行了仔细排查，加大对开户业第 2 页精品文档---下载后可任意编辑务、大额资金业务、及其他如挂失、提前支取等各项业务操作的合规性进行自查。并且在自查过程中，大力整顿柜员工作精神面貌，要求统一着装，微笑服务，法律法律规范服务流程。各营业网点都仔细协作，加大对工作人员的服务检查工作。使工作人员能够大方、热忱、主动地为客户服务，按法律法律规范的操作流程向客户供应优质的服务。并且加强了绩效考核力度。对少数工作期间，服务看法差，业务学问欠佳的人员，特别提出看法，要求其改良。并加强对他们的特地培训，提高他们的业务技能和服务意识。并抽出时间，让每个柜员学习相关的文件制度，提高对法律法律规范操作的熟悉。主动与他们沟通、探讨，合理收费的重要性和违规乱收费的危害，增添他们对自身工作的熟悉，提高大家对“合规制造价值，合规保障进展”的熟悉。 〔三〕、重点抓好收费环节 为了从源头上治理好乱收费工作，维护客户和银行的根本利益。我行组织相关工作人员从营业柜面的各项业务办理抓起。通过细致、特地的检查和督促工作，落实岗位职责，明确工作目标，通过相关的绩效考核制度，加强对营业员的监管。一是本着诚信、公正的原则，工作人员要恪守职业道德，以主动、仔细、老实的看法为客户办理好各项业务。二是特地对贷款衍生的各类收取服务费的第 3 页精品文...
