精品文档---下载后可任意编辑别克业务接待竞赛初赛笔试题2024-12-29 9:17一、是非题1. （ × ）舒适区是指 ASC 的顾客休息室硬件设施完善，顾客感觉舒适。2. （ × ）在客户预约进站前 45 分钟与客户再次确认。3. （ × ）服务有声化作用：让顾客不仅看到我们的服务，还要让顾客了解我们为什么要到这些服务。举例：套三件套时，同时要说：“我现在为您的车套上三件套”。4. （ ○ ）凯越新车车主反映说：“凯越挂倒档困难，有时有异响”SA 的回答是：“建议您在车辆完全停稳后，静置 3 秒，再挂入倒档。”这种说法对吗？5. （ × ）对于已开预约工单的预约客户，虽只有小的变动或修改，但也必须重新再开工单。6. （ × ）当要求索赔拖车费用超过 500 元（不含税）须得到 FMC 的授权。7. （ × ）目前机油性能的最高等级是 API SJ。8. （ × ）在 SAE 15W-40 中，40 代表机油在常温时粘度，数字越高，粘度越高。9. （ ○ ）特约售后服务中心的业务电话应 24 小时开通。10. （ × ）业务接待在引领客户到休息区时，应走在客户的正前方，不能走在客户的后方。11. （ × ）接电话者应直接询问对方：“我能帮助你吗”从而尽量迅速地解决对方的需要。12. （ ○ ）新凯越装备了折叠式电控外后视镜。13. （ × ）新别克 PARK AVENUE 林荫大道由上海通用、泛亚技术中心联合打造，搭载通用领先科技的霍顿和 ALLOYTEC 全铝发动机、超长轴距、后轮驱动，令动力、安全、舒适性更加出色。14. （ × ）标有 SAE 5W-30 标签的机油，指的是在 100℃时，机油黏度达到 SAE 5 级的标准。15. （ × ）接车时，业务接待应尽快了解客户需求，开好工单，请客户签字后，铺三件套，及时将车送至车间维修。16. （ × ）不要轻易说对不起，因为道歉代表你承认了错误。17. （ × ）在环车检查时，故障再现的工作不属于业务接待工作范畴。精品文档---下载后可任意编辑18. （ × ）库存新车在存放时，必须拉开电瓶正极桩头，拉紧手刹车，若为手动档的车则挂入空档，自动档的车挂入 P 档。19. （ × ）车主认为在冬天为了提高冷却液的防冻能力，要求更换浓缩的冷却液而不是稀释的冷却液，这种说法正确吗？20. （ ○ ）顾客抱怨车辆在时速 80km 左右的速度行驶时，方向盘在上下方向有弹手现象，则可能的原因是后轮的动力平衡不好。21. （ × ）凯越真皮座椅的头枕属于四向头枕...
