精品文档---下载后可任意编辑别克业务接待竞赛初赛笔试题2024-12-29 9:17一、是非题1
（ × ）舒适区是指 ASC 的顾客休息室硬件设施完善，顾客感觉舒适
（ × ）在客户预约进站前 45 分钟与客户再次确认
（ × ）服务有声化作用：让顾客不仅看到我们的服务，还要让顾客了解我们为什么要到这些服务
举例：套三件套时，同时要说：“我现在为您的车套上三件套”
（ ○ ）凯越新车车主反映说：“凯越挂倒档困难，有时有异响”SA 的回答是：“建议您在车辆完全停稳后，静置 3 秒，再挂入倒档
”这种说法对吗
（ × ）对于已开预约工单的预约客户，虽只有小的变动或修改，但也必须重新再开工单
（ × ）当要求索赔拖车费用超过 500 元（不含税）须得到 FMC 的授权
（ × ）目前机油性能的最高等级是 API SJ
（ × ）在 SAE 15W-40 中，40 代表机油在常温时粘度，数字越高，粘度越高
（ ○ ）特约售后服务中心的业务电话应 24 小时开通
（ × ）业务接待在引领客户到休息区时，应走在客户的正前方，不能走在客户的后方
（ × ）接电话者应直接询问对方：“我能帮助你吗”从而尽量迅速地解决对方的需要
（ ○ ）新凯越装备了折叠式电控外后视镜
（ × ）新别克 PARK AVENUE 林荫大道由上海通用、泛亚技术中心联合打造，搭载通用领先科技的霍顿和 ALLOYTEC 全铝发动机、超长轴距、后轮驱动，令动力、安全、舒适性更加出色
（ × ）标有 SAE 5W-30 标签的机油，指的是在 100℃时，机油黏度达到 SAE 5 级的标准
（ × ）接车时，业务接待应尽快了解客户需求，开好工单，请客户签字后，铺三件套，及时将车送至车间维修
（ × ）不要轻易说对不
