精品文档---下载后可任意编辑前台服务领班岗位职责 第 1 篇：前台领班岗位职责金域豪庭酒店 前台领班岗位职责 1.检查员工的服务质量及仪容仪表，确保员工按工作要求及标准为宾客服务. 2.督导员工履行卫生工作，确保前台环境干净干净. 3.检查、督导并严格执行安全及信息保密工作. 4.掌握客情及预订资料，检查落实当天入住的客人及接待准备工作. 5.收集分析宾客需求，并及时向上级汇报工作中所遇到的问题. 6.监督前台收银工作，确保账目的准确. 7.监督前台收银员按规定为入住、离店的客人办理入住和退房的各项工作，确定付款方式，处理退款、付款及账户转移等服务项目. 8.在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备跟进. 9.完成上级交给的各项任务.. 总经理： 日期：2024-11-5 第 2 篇：前台领班岗位职责前台领班工作职责 直接上司：前台主管 直接下属：前台接待员，收银 工作职责： 1、接受前台主管的工作指示，负责本处员工的具体工作，并将本处的情况及时向主管汇报； 2、监督和参加各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督； 3、负责前台员工的考勤和考核工作； 4、掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性； 5、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题； 6、协作主管整理前台员工培训资料，负责新入职员工的入职培训工作； 7、帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故； 8、做好和其他部门（客房部、销售预订部、餐饮部等）的横向协调工作； 9、定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修； 10、负责部门月度报账工作； 11、配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任 务,构建一个高效，和谐的团队。 日常工作： 1、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批判精品文档---下载后可任意编辑指正； 2、检查夜班前台卫生及前台茶歇台摆放是否合格； 3、查询当日房态，查看当前在住 VIP、会议、团队用餐及会议室使用情况， 及时传达当班员工，及时给客人指引； 4、查阅交班日志，查看是否有需跟办事项； 5、检查夜间入住登记情况是否法律法律规范，检查散客入住报表，夜审房费产生情 况，检查是否有前日会议、团队报表未签及保底数房费的录入； 6、查询当日预抵宾客列表，是否有团队、早到房，...
