第 2 页精品文档---下载后可任意编辑办公室秘书的电话礼仪常识 办公室秘书的电话礼仪常识 在日常工作中，把握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话完毕后，对方会对您公司有极佳的印象，以下是学习啦我为大家整理的关于办公室秘书的电话礼仪，供大家参考
接电话技巧： ■用左手接听电话，右手边预备纸笔，便于随时记录有用信息
听到电话铃响假设是嘴里在吃东西应当停顿，假设是在与同事打闹玩耍也应等心情平稳后再接电话，不要边吃东西边打电话，应当停顿一切不必要的动作，电话铃响三声之内必需接听
在接到电话时首先要问候，假设接听电话晚了应当向客人愧疚，问候时声音要有精神
然后自报家门，外线报哪个公司，内线报哪个部门，电话交谈时要协作肢体动作如微笑、点头;讲话的声音不要过大，声调不要太高，话筒离口的距离不要过近，留意倾听，并时不时的说些"嗯'、"是'、"对'、"好'之类的短语
第 3 页精品文档---下载后可任意编辑 ■通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否那么对方会感觉不舒适，而且也会影响到办公室里其他人的工作
■接起电话时首先应自报单位名称及所属部门
■接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人供应便利
■当你正在通电话，又碰上客人来访时，原那么上应先款待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到容许后挂断电话
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后连续通话
■当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要任凭传话
未授权的'状况下不要说出指定受话人的行踪
■在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错
第 4 页精品文档---下载后可任意编辑 ■要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可
