第 2 页精品文档---下载后可任意编辑办公室秘书的电话礼仪常识 办公室秘书的电话礼仪常识 在日常工作中，把握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话完毕后，对方会对您公司有极佳的印象，以下是学习啦我为大家整理的关于办公室秘书的电话礼仪，供大家参考! 接电话技巧： ■用左手接听电话，右手边预备纸笔，便于随时记录有用信息。 听到电话铃响假设是嘴里在吃东西应当停顿，假设是在与同事打闹玩耍也应等心情平稳后再接电话，不要边吃东西边打电话，应当停顿一切不必要的动作，电话铃响三声之内必需接听。 在接到电话时首先要问候，假设接听电话晚了应当向客人愧疚，问候时声音要有精神。 然后自报家门，外线报哪个公司，内线报哪个部门，电话交谈时要协作肢体动作如微笑、点头;讲话的声音不要过大，声调不要太高，话筒离口的距离不要过近，留意倾听，并时不时的说些"嗯'、"是'、"对'、"好'之类的短语。 第 3 页精品文档---下载后可任意编辑 ■通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否那么对方会感觉不舒适，而且也会影响到办公室里其他人的工作。 ■接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。 ■接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人供应便利。 ■当你正在通电话，又碰上客人来访时，原那么上应先款待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到容许后挂断电话。 不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后连续通话。 ■当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要任凭传话。 未授权的'状况下不要说出指定受话人的行踪。 ■在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。 第 4 页精品文档---下载后可任意编辑 ■要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避开泄露隐秘，也可以避开由于打岔引起的犯难和不悦。 ■听不清楚对方说话的内容时，最好不要迟疑，应马上将状况明确告知对方，请对方赐予改善。 ■假设对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：对不起，请问您是哪位? ■假设电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。 ■挂断电话前的礼貌不行无视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。 电话礼仪之留言技巧 致：即给谁的留言 发自：谁想要...
