精品文档---下载后可任意编辑售后服务人员考试试卷 姓名 得分 一、选择题1、以下正确的服务措辞有( C )。A.这是我们的规定 B. 这不是我的工作 C.让我想想我能做什么 D. 我不知道 2、在与客户通电话时,下列( D )是正确的。A.哗哗的翻纸 B. 吃东西C.与身边的人说话 D. 做电话记录3、下列哪些不属于售后人员的工作( C )。A.工作的检查与监督B.了解设备是否正常运行C.产品销售D.与客户进行工作协调4、假如接到来电,确认要找的人不在座位,下列处理方式错误的是( D )。A.请问您有急事吗可否过几分钟再打来。B.您方便留下您的电话和姓名吗我会通知他/她回复您。C.您方便留言吗我会转答给他/她。D.对来电者身份、事由不明,将要找的人手机号码告诉来电者。5、陪同客户乘坐电梯时,( B )。A.无论电梯内是否有其他人,都应由客户先进入电梯。B.到目的地后,先让客户走出电梯。C.到目的地后,陪同人员应先出电梯,并按住电梯门,等候客户走出电梯。D.进入电梯后,不应说话。 6、售后工作人员个人品德应有:( A )精品文档---下载后可任意编辑A、工作责任感 B、学习能力 C、理解能力 7、接听电话,铃响 声以内,接听电话;(A)A、三声 B、二声 C、一声 8 对客户反映的问题要作到“件件有着落,事事有回音”,回访处理率达(A) %。A、100 B、99 C、98 9:桥检车最适合的液压油型号、夏季用(C )、冬季用( D) A、35# B、45#、C、L-HM46 D、L- HV2210、桥检车最适合的液压油( C )°C,最高不要超过( D)°C,当现场环境温度低于( B )°C,建议对机器先进行预热,待液压系统油温度高于( B )°C 时再开始工作.液压油温不得超过( E )°CA、0°C B、10°C C、50°C D、70°C F、80°C E、90°C11、启动油泵、压力表指针( D )Map 以上时,即可操作气阀启动油泵 A、2 Map B、3Map C、4Map D、6Map12、桥检车在检测桥梁时,停靠桥梁( B )侧,车后方( D )米处应放置安全警示标牌.同时也应打开汽车本身的警示灯装配,让其开始工作. A、左侧 B、右侧 C、50 米 米13、温度传感噐设置温度在( D)°C 以下,工作时最高温度不能超过 90°C A、0°C B、10°C C、50°C D、70°C 14、液压系统的泵的额定压力( D )Map,工作压力为( C ),溢流阀调节压力( C )Map。 A、5Map B、10Map C、20Map D、25Map15、电磁阀的电磁铁的工作电压( A )V...