精品文档---下载后可任意编辑售后服务人员考试试卷 姓名 得分 一、选择题1、以下正确的服务措辞有（ C ）
A．这是我们的规定 B
这不是我的工作 C．让我想想我能做什么 D
我不知道 2、在与客户通电话时，下列（ D ）是正确的
A．哗哗的翻纸 B
吃东西C．与身边的人说话 D
做电话记录3、下列哪些不属于售后人员的工作（ C ）
A．工作的检查与监督B．了解设备是否正常运行C．产品销售D．与客户进行工作协调4、假如接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（ D ）
A．请问您有急事吗可否过几分钟再打来
B．您方便留下您的电话和姓名吗我会通知他/她回复您
C．您方便留言吗我会转答给他/她
D．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者
5、陪同客户乘坐电梯时，（ B ）
A．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯
B．到目的地后，先让客户走出电梯
C．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯
D．进入电梯后，不应说话
6、售后工作人员个人品德应有：（ A ）精品文档---下载后可任意编辑A、工作责任感 B、学习能力 C、理解能力 7、接听电话，铃响 声以内，接听电话；（A）A、三声 B、二声 C、一声 8 对客户反映的问题要作到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达（A） %
A、100 B、99 C、98 9：桥检车最适合的液压油型号、夏季用（C ）、冬季用（ D） A、35# B、45#、C、L-HM46 D、L- HV2210、桥检车最适合的液压油（ C ）°C,最高不要超过( D)°C,当现场环境温度低于( B )°C,建议对机器先进行预热,待液压系统油温度高于( B )°C 时再开始工作
液压油温不得超过（ E ）°CA、0°C B、10°C C、50°C D、70°C F、80°C E、90°C1
