精品文档---下载后可任意编辑售后服务方案 售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续进展战略带给决策依据。下面是为大家带来的售后服务方案,希望能帮助到大家! 售后服务方案 一、服务文化 1、服务理念 服务宗旨：天道酬勤，商道酬信 服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。 服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。 2、服务承诺 高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。 二、服务内容 1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。 2、提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为 12 个月。 3、系统本身出错，提供因为软件本身问题(如 BUG 引起的问题)的维护服务。 4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。 5、提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避开因为外部因素造成的不利影响。 6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。 7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。 8、提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。 三、服务方式 1、电话服务 用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。 电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题 1 小时内反馈意见，8 小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。假如电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。 2、远程服务 公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。精品文档---下载后可任意编辑 技术服务 HIS 售后服务可进行远程控制、远程维护。 技术服务邮箱：XXX 技术服务网址：XXX 3、上门服务 在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间 2 小时、北京周边 12 小时内、外省市 48小时内。 四、服务热线电话 售后服务方案 技术服务： 1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件...
