导游服务技能一、 导游是近代社会的产物,导游服务伴随商业性旅游活动的出现而产生,伴随大众旅游的兴起而发展。二、导游服务的产生与发展经历了三个变化: ★1、单历来导到多功能服务2、泛缘关系到业缘关系(非职业性发展为职业性)3、随意性到规范化 三、导游服务的产生●1、旅行:19 世纪 40 年代此前,人们暂离定居地的空间移动行为称旅行。2、现今导游与古导游的区别 非专职性 非经济性 非有组织接待性 3、导游服务及旅行社 ○(1)1841 年 7 月 5 日,旅游发展史标志性事件,英国托马斯·库克在英国组织了一次特殊的火车短程旅行参与禁酒大会,成为公认近代旅游活动的开端。托马斯·库克一直随团陪伴,是现代旅行社全程陪伴的最早体现,被公认为商业性旅游的鼻祖。 1845 年成立了第一家商业性旅行社,开创了近代旅游业的先河。(2)二战后,大规模旅游活动发展,导游队伍扩大。(3)198 月,上海商业储备银行总经理陈光甫设旅游部,1927 年独立出来成立了中国旅行社。出现了第一批中国导游员。 (4)新中国第一家国营华侨服务社于 1949 年 11 月 19 日在厦门市诞生。华侨旅行社 1974更名为中国旅行社。 (5)1954 年 4 月 15 日北京成立中国国际旅行社总社(6)1980 年中国青年旅行社成立。●三、 导游服务的发展 1、英国伦敦旅游局把导游员看做是“伦敦大使”,美国人认为导游员是“祖国的脸面”,日本旅游业协会则称“导游业务是旅游业中最重要的业务”。2、每年举行世界导游大会3、大众旅游时期导游服务的特征:●(1)导游职业自由化(2)导游服务商品化 (3)导游服务规范化 四、 导游服务的范围 ●导游服务的范围是指导游员向旅游者提供服务的领域。1、讲解服务 导游讲解服务①指旅游者在目的地旅行期间的沿途讲解服务,②参观旅游现场的导游讲解以及座谈、访问和③某些参观点的口译服务。2、生活服务 ①旅游者入出境迎送;②旅途生活照顾;③上下站联络;④食、住、行、游、购、娱等活动的详细安排实行。3、安全服务 ①关怀旅游者的身心健康;②保护旅游者的财产不受损失; 4、征询服务 导游提供各类技术、知识性问题回答,旅游机构、政策法规、通讯交通等问题。5、问题处理 指导游员协助游客处理和处理临时发生的问题和困难,旅游故障和问题。五、 导游服务的性质 ●(1)兑现旅游协议实现利润 1、经济性 表目前:(1)兑现旅游协议实现利润(2)通过优质服务吸引回头客 (3)...