大厦物业保安部常见突发事件处理案例指南一、如何按程序处理上访人员时间 20XX 年 X 月 X 日地点某大厦（虚拟建筑物）大堂事由 XX 公司个人上访处理经过 20XX 年 X 月 X 日一名男人来到某大厦并进入大堂，向前台接待员 X某询问 XX 公司的负责人在几楼办公，房间号是多少，前台接待员 X 某得知来访者所要找的客户负责人为大厦 VIP 客户，随后安抚当事人并及时通知内保工作人员 X 某。内保工作人员 X 某接到通知赶到前台后，首先将来访者请入安保部办公室，了解其身份与来访的目的，得知此人因企业改制造成人员整编，对于个人工作的安置表示不满意，想到企业上级单位反映情况并解决个人实际问题。内保在了解基本情况后，立即将上访事件报告部门经理及主管领导，同时提醒上访者反映情况应按照程序逐级反映，并表示可协助通知其上级公司的相关接待人进行处理。随即电话通知该上级公司信访接待处相关人员，经信访处工作人员同意内保将上访人员带入该楼层公司内去解决并做好工作记录。评析 1.遇到上访人员，首先不要慌乱，应先将其带离公共区域，并尽量稳住其情绪，再联系有关部门进行接待，避免其出现过激行动。以保证大厦正常的办公环境和公共秩序。2.巡楼的物管中心员工应以职业的眼光及时发现上访或可疑人员，按相关工作程序及时汇报并妥善处理。3.上案的最佳处理程序可由信访接待处人员直接将上访人员接入其办公区域进行协商解决，可避免其中的一些变故。二、如何处理停车场设备设施意外毁损时间 20XX 年 X 月 X 日地点大厦 B2 层东坡道出口事由挡车臂感应器被撞处理经过 20XX 年 X 月 X 日车牌号为京 CHXXXX 的捷达车在行驶至 B2 东车场出口时车辆发生故障,无法正式行驶，该车驾驶员下车想把车辆推回至车位,车主在打开车门的情况下一手把握方向盘一手向后推车，在推车的过程中，由于车门是打开的，不慎将车场的挡车臂感应器撞损。安保部经理、车场主管立即到达现场了解现场情况、拍照，并采取应急措施将被撞损的感应器用护栏围挡，以便其它车辆的正常驶出。随即通知电感应器的维保厂家进行维修并报告。并于 24 小时内填写事故报告上报。所需维修费用采取通过物管中心保险索赔的方式进行解决。具体索赔程序，由客户服务部、财务部跟踪解决。评析 1•此事故处理程序正确，特别是立即上报部门领导和维保厂家，并于次日上交事故报告。2.车场值班人员应随时注意车场情况，尤其是进出口处。3.车辆在车场...
