精品文档---下载后可任意编辑有用的客服个人工作总结 4 篇客服个人工作总结 篇 1 （一）时间如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。 （二）20xx 年度，我在公司客服部领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。现对一年工作情况做个总结如下。 （三）光阴似箭，岁月如梭，转眼间已接近年底，蓦然回首，我于 20xx 年 x 月成为 xx 有限公司的一名员工到现在已一年时间，在这一年的时间中我通过不懈的学习，和努力的工作，得到了有形与无形的成长进步，今临近年终，思之过去，放眼未来，为了更好的开展新的工作的任务，明确自己新的目标，理清思路，特对自己这一年以来的工作进行全方面的剖析，使自己能够更加的认识自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司给予的各项客服工作！客服个人工作总结 篇 2 客服部以二个效益为中心，以三个满意精品文档---下载后可任意编辑为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合xx 年工作实际，将 xx 年年的工作总结如下。 一、法律法律规范咨询工作： （一）拟定咨询科室各种规章制度 包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作法律法律规范等。 （二）法律法律规范咨询业务技巧，增加咨询成功率： 十月第一周咨询成功率在 18%左右，预约成功率在 43%。，咨询成功率约 50%，预约成功率达 60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的法律法律规范效果是非常显著的。 1、专业知识的学习： a、每周一次由咨询医生进行讲课，培育咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识。 b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定。 c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥...
