精品文档---下载后可任意编辑xxxx 常见客服问题回答1、为增加 xxxxVIP 客服微信号粉丝做好社群运营，客户后台咨询时，需第一时间引导客户加 xxxx 客服微信
引导内容：您好，为了更好的为您服务
可添加 xxxx 客服微信哦~客服扫码添加2、有人吗客服在吗答：您好，很兴奋为您服务，请问有什么可以帮到您的3、已下单，请问什么时候发货答：亲亲，您好
因为发货量大，我们会根据付款的先后顺序安排发货，一般 48 小时都可寄出，发货后外省 3-5 天左右到货，我们的发货快递是中通快递
4、我的 XX 有没有发货了已发货回答：答：亲亲，您的宝贝已经发货了哦~快递单号：XXXXXX，现在已到 XXX 了
没有发货答：不好意思，因为发货量大还没有发货，这边为您加急，一会儿给您发货单号
5、请问，我的快递到了哪里了怎么没有物流跟踪信息呢答：您好，麻烦您提供一下收货姓名及联系方式，这边为您查询
6、您好可以发 XXX 快递吗答：亲亲，我们只发 XXX 快递哦，假如需要发其他快递的话，需要亲亲承担运费哦
客户同意承担运费您好联系 XX 快递后运费是 XX 元，麻烦您扫码付款，这边为你安排发货
精品文档---下载后可任意编辑7、亲，包个邮吧
我们临时还不包邮哦~8、产品没货了怎么和客户沟通亲亲，您好
非常抱歉，您订的 XXX 宝贝因为销售量比较大现在没货了，要 X 月 X 号才到货，您看是到货了给您发货还是给你换成 XX 款产品还是这边给您退款客户同意到货后发货答：好的，这边到货后就第一时间为您安排发货，麻烦亲亲等待
客户同意换货答：那这边就为您安排发 XXX 宝贝了哈，这边现在就安排发货
客户要求退款答：您好，已全额退款，退款会在 3-5 天到账请您耐心等待
9、客户问各实体店地址 您好我们 xxxx 上海店地址为：XXXXXXXXX 您好我们 xxxx 山东济南店地址为：X
