精品文档---下载后可任意编辑密室店员平常考核扣罚细则项目违规行为及扣罚规定备注上下班纪律1.未经批准，擅自迟到或早退、中途离岗的，每分钟扣 1 元（每次上限 100 元），造成一定后果的加倍扣罚，一年累计达 36 次的予以辞退。2.每旷工一天，扣罚 200 元。一年内旷工累计达 3 天的，予以辞退。3.未经批准擅自减免票款，少收部分由责任店员补偿。1.擅自迟到、早退或中途离岗 1 小时至4 小时的记旷工半天。2.安排 2 人上班的时间段，2 人同时临时外出导致店内无人的按中途离岗计。3.兼职人员未按排班时间上班的，每次扣 发 绩 效 奖 50%( 不 足 50 元 的 扣 50元)。法律法律规范服务违反服务礼仪或工作法律法律规范，每次扣 5元；提醒后仍不改正或造成一定后果的每次扣 20 元；造成较为严重后果的每次扣 50-500元。可能发生常见问题：（1）未登记客户信息及优惠原因；（2）因未关注监控不能及时回复顾客提问；（3）空闲时也未帮助、引导通关客人拍照、打印照片；（4）未表扬客人亮点，减少客人成就感；（5）未起立迎送，服务时口气生硬，不亲切。顾客投诉团购、支付宝等平台客户评价服务态度不好或服务不到位的每次扣 20-50 元；其他顾客投诉卫生不洁、服务质量差等，经查实员工有过错的，每次对责任人扣罚 10 -30 元。顾客在团购、支付宝、论坛等平台发布负面评价，员工有过错、顾客不撤负面评价的每次扣罚 50-200 元，引起媒体负面报道的每次扣200-500 元，情节特别严重的予以辞退，解除劳动合同。情节特别严重指以下情形之一：1.动手殴打顾客或用不文明用语咒骂顾客的；2.因严重失责造成顾客严重身心损害的；3.因过错行为引起多家媒体负面报道的；4.故意删除或毁坏视频监控记录数据的；5.一年内累计遭顾客有理投诉或公开负面评价满 3 次的。执行力1.对工作法律法律规范中明确的工作任务，或上级布置的正当工作任务（指职责范围内的工作）没有按时保质完成的，每次扣 10元，造成后果的加重处罚； 2.拒不服从上级正当工作安排（含一年累计发生三次经提醒督促 2 次仍未要求执行的情况），认定为严重违反规章制度，予以辞退。3.密室空调应关未关的每台次扣 20 元，大厅空调每台次扣可能发生常见问题：（1）卫生未按要求打扫；（2）店铺打烊前未仔细巡查，空调等电器未关闭电源；（3）力所能及的道具故障未及时修复；（4）布置的发宣传单、微信公众号维护等店铺推广相关工作任务及布置的回复团购客...
