高级营销员考证知识点汇总案例分析题的答题技巧<1>仔细阅读案例与题目（逐字逐句进行）<2>一种案例 3 个问题 第一种问题考专业知识 第二、三个问题考对案例的理解，答案就在案例中找<3>答题规定 ① 字要写的工整、清晰、有条理（即分 1、2、3 小点） ② 每个题目问题尽量多写字，在回答题目除了把最关键的意思写上外，最终把有关的知识点也答上。<4>绝对不能交白卷，空而不答。实操题回答技巧→考试流程<1>拿到考题立即想象一种模拟情景，做好准备<2>进考场时敲门进去→重视礼貌<3>在老师面前坐下，不要太靠近老师<4>开考前将考题给老师，并进行自我简介<5>简介完之后问老师考哪道题目<6>老师确定题目应向老师简介你假设的情景，并问询老 师与否可以开始<7>考试中与老师对话，用语要文明，说话要自信，不要 卡壳，停止不说，不懂得的跳过去<8>考试中假如不说话，自己要积极说下去，要老师配合 的地方就自言自语说完，告诉老师自己说完了<9>离开考场不要忘了谢谢老师再离开<1>职业道德的特征 ① 范围上的有限性 ② 内容上的稳定性和持续性 ③ 构造上的多样性<2>职业道德的内容→ 职业观念 职业理想 职业技能<3>职业守则范围→ 热爱岗位（对内） 善待顾客（对顾客） 公平竞争（对对手）<4>中国最古老的职业道德：三纲五常 三纲：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲 五常：仁、义、礼、智、信<1>市场营销：是个人和集体通过发明，提供发售并同他人自由互换产品或服务，以获得其所需之物的一种社会和管理过程。（菲利普•科特勒《营销管理》）<2>市场： ① 狭义：买卖双方进行交易的场所 ② 广义：那些有特定需求，并乐意通过互换来满足这种需求的所有购置者总和。<3>市场营销理论的中心是：互换 市场营销的最基本概念：人的基本需求市场营销的关键概念： 基本需求 互换和交易 产品需求<4>人的基本需求层次（马斯洛） ① 生理需求（吃、住、行、穿） ② 安全需求（人身、财产） ③ 情感和归属需求（朋友、家庭） ④ 尊重的需求（尊严） ⑤ 自我实现的需求（理想）1、8 种需求状况： <1>负需求：市场上众多顾客不喜欢某种产品或服务 <2>无需求：顾客对某种产品历来不感爱好或莫不关怀 <3>潜在需求：既有的产品或服务不能满足许多消费者的强烈需求 <4>下降需求：顾客对某些产品或服务的需求出现了下降趋势 <5>不规则需求：顾客因季节、月、周等原因对产品或服务需求不停变化 <6>充足需求：产品或服务目前...
