精品文档下载 【本页是封面，下载后可以删除!】最新资料，word 文档，可以自由编辑！！ 68．假如工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以多种方式体现出来，其中不包括(C ) (A)不满 (B)埋怨 (C)离职 (D)申诉 69．在企业的规章制度中一般不包括对(D )的规定。 (A)休假 (B)办公用品使用 (C)考勤 (D)工资 70．当员工出现不满时，就需要采用系统措施，按照一定的环节来处理和处理问题。下面(A )环节不包括在其中。 (A)评估处理问题的方案 (B)找到问题的原因 (C)寻找处理问题的措施 (D)意识到问题的存在 71．消除员工不满情绪的措施有诸多，(D )不能消除员工的不满。 (A)倾听员工的诉说 (B)对状况进行解释并纠正任何误解 (C)集中精力建立团体融洽的关系 (D)严格遵守企业制定的规章制度72．一般来讲，谈判的成果有三种，不属于其中的是(B )。 (A)双赢 (B)不输不赢 (C)两败 (D)赢一输 73．制订计划的每个阶段都要使团体组员参与，不能以强加的方式制定任何目的，这重要体现了(A )。 (A)让团体组员达到一致，承认目的 (B)让团体组员明确自己的目的 (C)让团体组员认识到目的是可以实现的 (D)让团体组员认识到目的是有时间限制的 74．谈判需要一定的前提条件，有些状况下主线不需要进行谈判。在(D )状况下，谈判很有必要。 (A)自己从中得不到任何想要的东西 (B)当时的情形下不也许得到任何成果 (C)已经有权获得自己想要的东西 (D)员工强烈规定处理他们的薪资待遇问题 75．(B )属于定性的绩效测量措施。 (A)服务客户的时间 (B)顾客满意度调查 (C)预算和实际数据的比较 (D)员工接听客户电话的时间 76．在对计划执行过程进行监控时，一般需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种渠道得到这些反馈的信息，但一般不会应用( )渠道。 (A)会议 (B)反思 (C)调查 (D)电话 77．一支完全由“谋士”构成的团体，将十分擅长( )。 (A)倡导和支持新思想 (B)分析思想 (C)总结思想 (D)产生创新思想 78．一般来说，团体之间的互相期望不包括( )。 (A)获得信息 (B)期望对方获得高绩效 (C)讨论并一起工作 (D)获得提议 79．冲突的处理有多种方式，辨别不一样处理方式的重要根据是( )。 (A)对自身需要的关注，对他人需要的关注 (B)对自身需要的关注，对组织需要的关注 (C)对员工需要的关注，对他人需要的关注 (D)对自身需要的关注，对团体需要的关注 80．团体决策的过程不包括( )的阶段。...
