精品文档---下载后可任意编辑山东(Dong)省物业效(Xiao)劳标(Biao)准第(Di)(五(Wu))局部前言DB37/T XXXX 物业效劳尺度分为七个局部：——第 1 局部：住宅物业；——第 2 局部：中小学物业；——第 3 局部：高校物业；——第 4 局部：病院物业；——第 5 局部：写字楼物业；——第 6 局部：商场物业；——第 7 局部：工业园区物业。本局部为 DB37/T XXXX 的第 5 局部。本局部根据 GB/T 1.1-2024 给出的规那么草拟。本局部由 提出。本局部由山东效劳尺度化技术委员会归口。本局部主要草拟单元：山东省住房和城乡建设厅、山东省尺度化讨论院、青岛市公安消防支队崂山消防大队、有关物业企业。本局部主要草拟人：第 5 局部：写字楼物业1 范围本局部规定了写字楼物业效劳的底子要求、顾客效劳、房屋维修与打点、共用设备设施维修与打点、秩序维护效劳、突发事件措置、消防安然打点、保洁效劳、绿化效劳、监督与投诉。本局部适用于山东省行政区域内写字楼物业效劳。 注：在物业效劳实践中，应根据 双方签定的物业效劳合同约定执行，不局限于本尺度列举的内容。2 尺度性引用文件以下文件对于本文件的应用是必不成少的。但凡注日期的引用文件，仅所 注日期的版本适用于本文件。但凡不注日期的引用文件，其最新版本〔包罗 所有点窜单〕适用于本文件。GB 5749 生活饮用水卫生尺度GB 17051 二次供水设施卫生尺度DL 408 电业安然工作规程3 底子要求3.1 效劳机构应符合以下要求：——取得相应的资质证书；——具备满足效劳需要的设备设施；—— 根据 业主或物业使用人的物业效劳需求设置相应的本能机能部分；——效劳窗口应公示物业效劳企业资质证书或复印件、物业效劳工程、效劳流程、收费依据、收费尺度、投诉渠道等。提供特约效劳的，公示特约效劳工程、效劳流程及收费尺度等；—— 成立规章制度，包罗 内部打点(Li)制度、工作流程、岗位职责、效(Xiao)劳标(Biao)准等。精品文档---下载后可任意编辑3.2 人(Ren)员物(Wu)业效劳企业的人员应符合如下要求：——具有良好的职业道德；——打点人员、专业技术操作人员根据国家有关规定取得物业打点从业资格证书或岗位证书；——人员应经岗前培训，合格后上岗；工作中应按期参加专业技能、法律法规、安然等相应的培训；——应统一着装，佩戴明显标记，仪容仪表干净；——效劳主动热情，窗口效劳人员宜使用普通话。3.3 财政打点应成立健全财政打点制度，并符合如下要...
