第 1 页 共 5 页精品文档---下载后可任意编辑巴士公司提高工作质量劳动竞赛发动报告 开展“努力提高工作质量，塑××巴士新形象〞劳动竞赛发动报告 各位领导、同志们，大家上午好！ 从 5 月 1 日开场到 8 月 31 日，××巴士将开展为期四个月，123天的以“优质效劳无投诉，遵章守纪无违章，平安行车无事故〞为主要内容的“三无〞劳动竞赛。此次劳动竞赛，是贯彻××巴士 2024 年精细化管理目标的一项重要举措，是强化内部管理、提升队伍素养、也是企业自身进展的需要。我们要通过劳动竞赛这一活动载体，抓好效劳，练好内功，塑好形象，从而实现“三个满足〞的目标。〔乘客满足、政府满足、职工满足〕 下面我想就开展此次劳动竞赛提出三点意见： 1、劳动竞赛中要逐步树立先进的效劳理念。 公交作为社会效劳的一个窗口，树立“乘客的选择是正确的〞这第 2 页 共 5 页精品文档---下载后可任意编辑一先进的效劳理念特别重要，即让乘客有足够的理由信任他选择乘坐的线路车是有价值的。作为绿色巴士，我们提倡的效劳到家，有着这一先进理念的深刻内涵。它需要我们在整个效劳营运工作中，贯彻“人无我有，人有我优，人有我特，人特我变〞的效劳思想，同时要消退有过错的责任投诉，并且尽可能的去避开投诉的发生。由于“效劳到家〞蕴含的是一种信任，表达的是一种满足。因此，我们有必要推出超前的、警示性的理念：“发生乘客投诉就是我错〞。从而去约束我们的行车人员间或带心情的效劳行为的发生，努力拓展行业效劳水平的上升空间。特别是目前乘客对公交的满足度还不够高的状况下，对于乘客的投诉更应当树马上使无过错但也有责任的效劳理念。 2、劳动竞赛中要不断增加品牌意识。 随着城市的进展，市民对公交、对改善乘车环境会提出更高的要求。因此，打造绿色巴士，亮丽长沙这个品牌，是我们湖南巴士企业的永久主题。由于品牌是特定企业市场经营的旗帜，是企业资源投入第 3 页 共 5 页精品文档---下载后可任意编辑积累的载体，是企业与消费者沟通的标识，是企业市场竞争力的综合表达。为此，打造××巴士这个品牌，需要我们全体员工的共同努力，我们首先要做到“两个树立〞：第一，树立平安第一的思想，并贯穿于营运效劳的全过程、全方位，让乘客坐上我们××巴士的任何一台车都觉得有一种平安感、舒适感；其次，树立乘客至上的效劳理念，让乘客坐上我们××巴士的任何一台车都觉得有一种亲切感、温馨感。我们要让每一名...
