精品文档---下载后可任意编辑市信访局办公室年度工作总结范例 X 年信访工作在局党组的正确领导下,在局办公室的具体指导和机关各处室的大力支持下,较为稳妥地处理好了各类信访诉求,未出现缠访闹访等极端行为,较好地完成了年度信访维稳任务。 一、 X 年所做的主要工作 (一)认真处理各级交办件和转办件。 今年共收到*份中央纪委、省长信箱和省信访局等上级部门的交办件,*份省退役军人事务厅的转办件。我们高度重视,逐级汇报,积极与诉求人取得联系,了解诉求,到相关部门查阅资料,找知情人了解情况,认真讨论处理方案,并将处理意见及时报告上级部门和送达信访人。上述*个诉求基本上都是不合理诉求,在处理意见中说明了情况,信访人基本都能接受。 (二)及时处理信息系统网上信访件。 今年共接收处理网上信访件*件。自去年省信访信息系统开通运行以来,网上接收处理上报更加方便快捷。每接收一份信访件,迅速下载,逐级报告,摸准情况,查阅资料,拟写书面处理意见,及时从系统上报处理情况。上述*个诉求都在系统规定时间内进行了处理。 (三)热情接待走访群众,灵活处理信访诉求。 群众利益无小事,信访无小事。今年共有*个信访诉求***人次到信访室走访。主要群体还是我局**名退休职工退休金减少的诉求。精品文档---下载后可任意编辑该诉求自 X 年 X 月 X 日以来上访多次,目前仍在讨论处理中。该群体关怀事态进展,嫌进展太慢,先后*次***人次到信访室了解情况,间或也出现激动情绪。对待所有上访群众,我们都能热情接待,不急不躁,耐心解释,宣讲政策,请相关处室通报情况,安抚情绪。该诉求至 X 月份得到可靠消息省人社厅息已经解决,等待正式文件下发。其他信访人合理诉求能解决的得到了解决,不能解决的也做通了其思想工作,没有遗留问题。 (四)耐心回复书信和电话信访诉求。 今年共收到*份书信诉求和接到*个信访电话。接到书信诉求后,我们首先与写信人取得联系,了解情况,掌握诉求,然后逐级报告,拟写书面处理意见寄达写信人。对于其中*个合理诉求我们按规定给予了解决,对于其他*个不合理诉求分别给予了书面答复,理由充分,证据确凿,措辞严谨,信任写信人能够理解接受。接到电话诉求时。我们要求信访人放慢速度,讲清情况,留下联系方式,边接听边记录,待弄清情况后给予电话答复。上述*个书信诉求和*个电话诉求都按规定得到了有效处理。 (五)认真总结,实地调研,积极探究信访工作新方法、新路子。 信访工...