第 13 页精品文档---下载后可任意编辑市场营销案例分-麦当劳“百分百顾客满意 1、案例分析-------麦当劳“百分百顾客满意”你认为麦当劳为满足顾客，需要实现那些方面的需要？1：产品的需求 2：人员服务的需求 3：时间与精力的需求 4：消费环境的需求对以上要求，麦当劳是如何让顾客满意的？一、服务礼貌周到。麦当劳标准化管理,礼貌用语贯穿整个服务的始终.从他们叫做“与顾客对应的六个步骤”无不表达服务的礼貌周到.比方说,与顾客打招呼”欢迎光临”、“请到这边来”、“早上好”、“晚上好”等，话语充满温情，给顾客很温柔的感觉。四、用餐环境良好，洁净卫生。去过麦当劳快餐店的人都知道，它的用餐环境特别良好，洁净卫生。麦当劳在那些方面对顾客让渡价值？顾客让渡价值=顾客购置总价值〔产品价值+服务价值+人员价值+形象价值〕—顾客购置总本钱〔货 2、币本钱+时间本钱+体力本钱+精神本钱〕提高顾客的让渡价值有两种方法：一、通过提供优质的产品和服务以及树立在消费者心中的良好形象不断提高顾客购置的总价值。二、通过提供快捷精确的服务来节约顾客的时间和体力，从而降低顾客购置的总陈本。最终，在这些方面实现顾客的让渡价值。案例分析-------麦当劳“百分百顾客满意”你认为麦当劳为满足顾客，需要实现那些方面的需要？1：产品的需求 2：人员服务的需求 3：时间与精力的需求 4：消费环境的需求对以上要求，麦当劳是如何让顾客满意的？一、服务礼貌周到。麦当劳标准化管理,礼貌用语贯穿整个服务的始终.从他们叫做“与顾客对应的六个步骤”无不表达服务的礼貌周到.比方说,与顾客打招呼”欢迎光临”、“请到这边来”、“早上 3、好”、“晚上好”等，话语充满温情，给顾客很温柔的感觉。四、用餐环境良好，洁净卫生。去过麦当劳快餐店的人都知道，它的用餐环境特别良好，洁净卫生。麦当劳在那些方面对顾客让渡价值？顾客让渡价值=顾客购置总价值〔产品价值+服务价值+人员价值+形象价值〕—顾客购置总本钱〔货币本钱+时间本钱+体力本钱+精神本钱〕提高顾客的让渡价值有两种方法：一、通过提供优质的产品和服务以及树立在消费者心中的良好形象不断提高顾客购置的总价值。二、通过提供快捷精确的服务来节约顾客的时间和体力，从而降低顾客购置的总陈本。最终，在这些方面实现顾客的让渡价值。案例分析-------麦当劳“百分百顾客满意”你认为麦当劳为满足顾客，需要实现那些方面的需要？1：产品的需求 2：人员 4、服务的需求...
