精品文档---下载后可任意编辑加油站市场营销讲座 第 一 节 市 场 营 销 根 本 概 念1 ． 什 么 是 营 销 ？ 它 的 核 心 概 念 是 什 么 ？营 销 是 个 人 和 集 体 通 过 制 造 ， 提 供 出 售 ， 并 同别 人 交 换 产 品 和 价 值 ， 以 获 得 其 所 需 所 欲 之 物 的一 种 社 会 和 管 理 过 程 。包 括 以 下 一 些 核 心 概 念 ： 需 要 、 欲 望 和 需 求 产品 〔 商 品 、 效 劳 与 创 意 〕 价 值 、 本 钱 和 满 意 交换 和 交 易 关 系 和 网 格 市 场 营 销 者 和 预 期 顾客2 ． 需 要 、 欲 望 和 需 求人 类 的 需 要 是 指 没 有 得 到 某 些 根 本 满 足 的 感 受 状态 。 它 存 在 与 人 的 生 理 要 求 和 其 生 存 的 条 件 之 中 。欲 望 是 指 对 其 具 体 满 足 物 的 愿 望 。需 求 是 指 对 有 能 力 购 置 并 且 同 意 购 置 的 某 个 产 品的 欲 望 。3 ． 价 值 、 本 钱 和 满 意价 值 是 指 消 费 者 对 产 品 满 足 各 种 需 要 的 能 力 的 评价 。1精品文档---下载后可任意编辑假 设 小 李 可 以 在 步 行 、 自 行 车 、 摩 托 车 和 汽 车 四种 方 式 中 选 择 一 种 用 于 上 班 。 假 如 都 是 免 费 的 话 ， 小李 肯 定 会 选 择 汽 车 ， 但 显 示 并 非 如 此 ， 为 了 得 到 汽 车 ，小 李 必 须 支 付 更 高 的 本 钱 。 这 样 ， 在 做 出 选 择 之 前 ，他 就 既 要 考 虑 价 值 ， 也 要 考 虑 价 格 。价 值 是 “ 在 最 低 的 猎 取 、 拥 有 和 使 用 本 钱 之 下 所要 求 的 顾 客 满 意 〞 。4 ． 交 换 和 交 易人 们 获 得 产 品 的 方 式 大 致 有 四 种 ： 自 行 生 产 、 强行 取 得 、 乞 讨 和 交 换 。交 换 就 是 通 过 提 供 某 种 东 西 作 为 回 报 ， 从 某 人 那儿 取 得 所 要 东 西 的 行 为 。 交 换 的 发 生 ， 需 要 五 个 条 件 ：⑴ 至 少 要 有 两 方 〔 可 以 是 多...
