第 1 页精品文档---下载后可任意编辑年度工作会誓师发言 敬重的各位领导、同仁： 斗转星移，时间飞逝，不知不觉中，布满希望的 2024 年就伴随着新年伊始来临了。今日，我们团聚一堂，回顾公司 2024 年取得的成果与辉煌，展望 2024 年的进展。很兴奋能够参加此次工作会向各位领导同仁汇报北京地服去年的工作状况和今年的工作思路。首先我借此机会向一贯关怀支持北京地服的集团公司、地服系统各兄弟单位表示最真诚的谢意！ 2024 年，有硕果累累的喜悦，有齐心协力，努力完成工作任务的艰辛，也有遇到困难和挫折时的苦恼和惆怅。在集团公司的领导和支持下，我公司紧紧围绕集团公司提出的“**〔去年南航提出的工作主题〕”的工作思路，主动发扬创新、务实、合作、诚信的企业精神，通过实行严抓企业管理、提升优质服务以及加强队伍内部建设等多项措施，各项工作取得了比较显著的成效。自地服系统实 施 考 核 以 来 ， 北 京 地 服 的 CGS 七 项 核 心 指 标 平 均 完 成 率 达121.9%，全年 SKYTRAX 服务评比位列地服系统第一名，国际机场协会〔ACI〕旅客满足度评价位列三大航之首，荣获首都机场卓越地面服务大奖等荣誉，圆满地完成了全年目标任务。这些成果的取得，都离不开集团公司强有力的领导和地服系统各兄弟单位的全力协作，第 2 页精品文档---下载后可任意编辑借此机会，我代表北京地服八百多名干部员工，向始终关怀和支持CGS 进展的各位领导和同仁表示最诚心的感谢。 龙跃濠河春来早，人勤争得满园香。迎着新年初升的太阳，南航地服股份公司这艘高扬起航风帆的航船，又将踏上新的征程。2024“国际品牌服务年”，南航对我们的工作提出了更高要求，要求我们以高端服务品牌建设为龙头，强化服务创新，提高服务队伍素养，全力打造具有国际领先优势的地面服务品牌。在这一工作思路的指导下，我们将在以下方面进行努力： 一、稳固成果，扩大战果。 稳固去年工作成果，保持北京高端服务优势和竞争力。借助CBD 项目做好高端旅客独特化信息的收集，提上升端旅客独特化服务的信息化水平，提上升端旅客独特化的精准服务。确保地服系统综合评价排名成果稳居第一梯队；ACI 旅客满足度主观测评保持三大航排名第一；确保旅客有效投诉率低于百万分之 0.5，坚决杜绝重大投诉大事发生。根据总部统一部署，主动推动天合优享等重点项目在北京的落户，提升联盟旅客、特别是高端旅客的满足度，为南航和联盟争取更多的高...
