XX商业广场营业部运作手册 二零一四年五月精品文档---下载后可任意编辑目 录 序言.................................................2 营业部员工岗位职责...................................2 营业部管理制度.......................................6 物业验收制度.........................................6 入伙装修制度.........................................7 投诉处理制度.........................................9 访问用户制度........................................11 用户迁出制度........................................11 清洁管理制度........................................14 绿化管理制度........................................24 用户档案管理制度....................................30 防火管理制度........................................31 物业管理保险制度....................................36 有偿服务收费管理制度................................38 物业管理的法规依据..................................39 用户报修制度........................................41 用户投诉制度........................................42 公共场地使用管理制度................................43 电梯困人处理程序..................44 突发性事件或异常情况处理程序.........................45安全管理制度.........................................48 营业部常用表格......................................51 收楼记录表 修葺通知书 租户联系表 防火责任书 租户承诺书 出闸纸 货梯使用申请及保证书 动火许可申请表 室内装修申请表及承诺书 用户装修图纸资料送审表 装修批准书 二次装修施工安全整改单 施工出入申请表 装修竣工验收申请书 用户/装修商申请退还押金审批表 非办公时间加班申请 二次装修服务费用付款通知书 事件报告表 序 言为保证用户有一个舒适、优雅、干净、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：1.服务态度，文明礼貌；2.服务行为，合理法律法律规范；3.服务效率，及时快捷；精品文档---下载后可任意编辑4.服务效果，完好满意。营业部负责用户之管理和公共地方的管理工作，在用户事物方面，首要任务是推动用户的教育，使他们进驻广场后明白要遵守公共规则...
