精品文档---下载后可任意编辑心内科护理工作总结 20XX 年我科全体护理人员在院领导和护理部的指导下，在科主任的带领及科室医生的帮助下，以护理部提出的“个案追踪抓质量，深化病房作指导，持续改进促进展，法律法律规范培训见成效” 为工作思路，以“改善服务树品牌，加强质控保安全”为工作目标，结合《优质护理服务评价细则》，运用 PdCA 及威高管理课程学到的知识全面推动科内护理质量，圆满完成了年初制定的工作计划
现将一年的护理工作总结如下： 一、护理管理及护士行为法律法律规范方面： 1、年初重新修订了护士岗位职责，并召集全科护士认真学习，本年度科内全体护理人员严格遵守院内各项规章制度，不迟到早退，不串岗脱岗，不上班期间干私活，不接打手机
2、护士长严格执行下巡下视制度，每日完成护理部要求做 的“五件事”，对发现的问题及时整改，对患者满意和不满意的护士分别进行了奖励和考核，消除了安全隐患避开了不良事件的发生，从而提高了患者的满意度； 3、护士长运用威高管理课程学到的知识对科内护士实精品文档---下载后可任意编辑行分层次管理； 4、通过科内每月满意度调查及回访中心对本科出院病人的回访，将患者反馈的问题及时分析原因，及时提出整改措施，并严格考核，避开再犯
二、优质护理服务方面： 1、CCU 及普通病区的病房管理、基础护理及生活护理基本上能做到患者满意； 2、弹性排班，合理利用人力资源，保证特别时段科内人力充足； 3、科内开展的高年资和低年资护士“一对一”的传帮带效果显著，护理人员的理论及操作水平明显提高； 4、根据护理部的要求，在两位高年资护士王肖萍、吕秀平的指导下，充分简化 CCU 内危重病人的护理文书，节约了护理人员的时间，使其有精力更好服务于患者； 5、继续组织全科护理人员学习“护—患情感帐户”，并将其应用于临床工作中，法律法律规范了护理人员日常行为，提高了科内护理工作的满意
