第 1 页精品文档---下载后可任意编辑总经理秘书接待礼仪-商务礼仪 总经理秘书接待礼仪-商务礼仪 总经理秘书接待礼仪：打招呼 当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立始终客问候致意，做自我介绍。 假如是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧？我是李总的秘书张洋，李总正在等您。” 假如是没有商定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好！这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓？是哪个公司的？有什么事情吗？”。明确对方身份、来访目的后，应马上通报领导。 假如客人需要等候一段时间，秘书应简要说明缘由，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后支配好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。 总经理秘书接待礼仪：款待 座次 第 2 页精品文档---下载后可任意编辑 秘书引导或伴随客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于一般椅子，较高的`座椅优于较低的座椅，距离门远的为最正确的座位。 总经理秘书接待礼仪：奉茶 待客时，应当为客人预备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应把握必要的敬茶礼仪。 〔1〕奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在接近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部 ，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶” 〔2〕奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。 〔3〕奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的 2/3 处为宜。继而把握好续水的时机，以不阻碍来宾交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
