海雅百货收银员定级考核 B 卷姓 名 ： _____________ 得 分 ： ________________一、填空题（每空 1 分）1、服务公约是：___________________________________________________;2、收银员是商场的窗口，作为收银员，应当树立商场_______服务的理念，既要做好_________工作，又要从______________的高度视觉来为顾客服务；3、支票收取流程中最重要的一种环节是____________________________；4、信用卡的___是确定信用卡与否有效的重要根据。Visa 卡专用保安标志为___；Master Card 卡的专用保安标志为___。JCB 国际信用卡左下角印有________。5、密码 10 号是一项______服务，只合用于___________________________使用。6、我们平时所指的三唱是指_____、______、_______，不一样商户不在不一样一_____上结算,发现结帐误时,应先向顾客______并__________；同步可以享有积分卡折扣功能的有：________、________、_________；7、交接班时间相邻机位不得同步______，收银员不得把________随便给人盖章，不得把__________给他人使用或做私人物品；8、美国运通卡假如授权号码包括 I，应填写会员______________并小心查对________。9、收银员上班时,身上不可带有____，不让_______进入收银台，加强防备意识,对营业款超过人民______元,港币_______元的,及时上交库房；10、运通卡签名栏背景是__________________构成，而 Master Card 的签名栏背景分别由______________________构成，其中_________分两种状况；二、判断并改正（共 10 分）1、JCB 的镭射标识为：将卡左右转动，分别显示“JCB”、“太阳和月亮”、“地球和星辰”。2、授权时要向授权中心提供的基本资料为：姓名、有效期、交易金额及商场名称。3、收银员兑换备用金原则 A 当面点清 B 事后准备 C 不对外竞换 D 等值不变 E 专人使用。4、我们以客户的需求为设置目的的根据，完全从客户的角度来提高能力和素质，提高服务质量。三、简答题（40 分）1、写出信用卡与借记卡的区别。2、信用卡受理时一般状况应检查身份证和查对签名，分条写出所有特殊的规定（即不是既要查对签名，又要查对证件）。3、说出超市装袋的基本原则。4、海雅百货收银科的服务公约是什么？四、论述题（18 分）你认为怎样才能为顾客提供满意的服务？平时你是怎样做的？针对企业这次定星级，根据自已的体现给自已定个星级。
