第 11 页精品文档---下载后可任意编辑护士长护理工作总结 1000 字五篇 作为一名护士长,新的一年，我要继续的去深造，去做好管理的工作，为我们科室的护理工作多做一些奉献，让我们科室的护理比去年做的更好。那护士长护理工作总结怎么写呢?下面是我细心整理的一些关于护士长护理工作总结的文章，欢迎参考和借鉴,希望对您有所关怀。 护士长护理工作总结 1 20__年医院提出优质服务,进展专科的工作思路，我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际状况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培育专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作准备。 一、全年各项护理工作量及工作达标状况 1、工作量：急诊人次。 参加抢救人次。协作急诊手术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。 2、工作达标状况：急救物品完好率达。 第 12 页精品文档---下载后可任意编辑 无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率。 二、加强护理人员服务意识，提供优质服务 1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、法律法律规范常用礼貌用语及操作过程中的沟通用语，并使用在实际工作中。 不断就沟通技巧方面问题进行学习和协商 ，培育护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互信任任感，全年实现 0 投诉，综合满意度达 99.1%。 2、以人为本,充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。 不断优化就诊流程，准时进行分诊，对急危重患者实行使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，削减候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡察及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、第 13 页精品文档---下载后可任意编辑准时了解其状况、关怀联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行协商 整改，不断提高服务形象。 三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实状况。 1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，削减交接-班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年...
