接待礼仪的准备

精品文档---下载后可任意编辑接待礼仪的准备 接待礼仪的准备 1.了解情况 在对外往来中，对于重要客户，需要提前了解其工作背景、饮食习惯、信仰等情况，以免在接待过程中犯错误。 以饮食习惯为例。不同的人有不同的饮食习惯，如伊斯兰教信徒不吃猪肉和动物血液，信仰道教的人不吃牛肉等。 2.安排行程 接待人员在安排行程时，需要注意两点： 第一，提前安排行程，并和客户协商好; 第二，为客户准备出行提示、日程安排、酒店地图、参观游览提示等，让客户觉得温馨、踏实、放心。 3.安排住宿 接待人员在安排住宿时,需要注意两点： 第一，不宜选择过于偏僻的地方，否则会造成客户出行不便; 第二，提前查看酒店房间，检查房间的设施设备，观察酒店周边环境; 第三，了解客户的喜好及对房间的特别要求。比如，接待伊斯兰教信仰者时，需摘掉房间内的人物肖像图。 4.安排接送 在安排接送工作时，需要注意下列问题：精品文档---下载后可任意编辑 正确配置车辆 负责接送客户的车辆的规格应该与客户的职位相匹配，以体现出对客户的尊重。 正确安排座位 接待人员在安排车辆座位时，应做好如下工作： 第一，提前了解车辆的款式、型号、大小、座位设置等; 第二，及时与来访的客人进行沟通，正确安排座位，避开出现尴尬情况。 假如乘坐的车辆为小轿车，在安排车辆座位时，需了解坐在驾驶位的人的身份。若坐在驾驶位的是司机，则驾驶位对角线的位置是上座，驾驶位后面的位置是第二座位，副驾驶座是第四座位;若坐在驾驶位的是接待方的领导，则副驾驶座为上座。 假如乘坐的车辆为吉普车，则不论何人坐在驾驶位，副驾驶座都为上座。 一般来说，应尽量安排足够的车辆，避开后排座位中间坐人。 做好引领工作 引领工作包括两个方面： 第一，为客户打开车门，引领客户上车; 第二，到达目的地后，快步为客户打开车门，在前引领客户。 需要注意的是，在为客户开车门时，应左手开车门，右手上挡住门框关车门的动作要轻，在一般的接待工作中，此动作视情况而定，假如有机会还是要做一下，体现礼仪和素养。精品文档---下载后可任意编辑 接待礼仪的流程 接待准备 外事接待单位为圆满完成接待任务，一般需要专门接待小组，全面负责一切接待事宜。接待工作首先应了解来访者的基本情况，弄清代表团的国别、名称、成员名单、来访目的等内容。如需要根据客人要求预定宾馆或返程机票，还应索取来宾护照的复印(传真)件。 掌握了以上情况后，再制定一份...