精品文档---下载后可任意编辑提升人际交往能力的五把钥匙第一讲 经理人的结构划分经理人的自我结构1．认识自我是永恒的人生主题认识自我是经理人毕生进展的主题，管理者要先做认识自我的主人，再做管理自我的管理者，最后做管理下属的管理者。2．交互作用分析理论上世纪 60 年代初，美国著名的精神分析心理学家艾瑞克·伯恩（Eric Berne）提出了博大精深的交互作用分析理论（Transactional Analysis），简称为 TA。该理论堪称经理人认识自我、修炼自我的有效钥匙。3．经理人的自我结构经理人的自我结构，从宏观上划分三个部分：P ：父母自我A ：成人自我C ：儿童自我图 1-1经理人自我结构宏观分析经理人的自我结构，从微观上划分五方面：FP：父母自我MP: 母性自我A ： 成人自我FC：自由童心AC: 顺从童心图 1-2经理人自我结构微观分析4.经理人自我的表层和深层特征经理人的自我结构包含表层特征和深层特征，表层特征和深层特征会在后面的内容中详细介绍。第二讲 经理人五种自我的表层特征经理人父母自我的表层特征1.父性自我的表层特征常用语言“真不像话”、“怎么搞的”、“谁让你这么干的”、“我不想再重复第二遍”、“没什么好解释的”、“不许犯重复性错误”等言语，并常用典故和教训。声音严厉、指责、轻视、训斥，表现得不耐烦。典型行为皱眉头、指指点点、怒视别人、双手叉腰或交叉在胸前、拍桌子、背着手、手指别人，好争论等。典型态度道德评判、说教型、权威型，主张惩恶扬善。【自检 1-1】您的父性自我的典型口头禅：1．对待部下________________________________2．对待爱人________________________________3．对待孩子________________________________2.母性自我的表层特征常用语言“干得真好”、“还是让我来干吧”、“别担心，一切会好起来的”、“只要你业绩好，什么话都好说”等。声音充满热情，让人感到温暖，语言轻缓。精品文档---下载后可任意编辑典型行为拍下属的后背、肩膀，握手，同情、关怀地微笑，和气可亲，自然地接近。典型态度包容、关怀、鼓舞、同情、支持、理解、温柔、亲切。【自检 1-2】您的母性自我的典型口头禅：1．对待部下________________________________2．对待爱人________________________________3．对待孩子________________________________ 经理人成人自我与儿童自我的表层特征1．成人自我的表层特征常用语言“这件事是怎么发生的，经过怎...
