第 6 页精品文档---下载后可任意编辑有关客服年终工作总结 4 篇 有关客服年终工作总结 4 篇 总结是事后对某一阶段的学习或工作状况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以关怀我们总结以往思想，发扬成果，我想我们需要写一份总结了吧。那么你知道总结如何写吗？下面是我为大家收集的客服年终工作总结 4 篇，希望能够关怀到大家。 客服年终工作总结 篇 1 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000 元买一份巧克力也说不贵，有人花 10 元买一份巧克力也说贵。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简洁的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种缘由客户是属于哪一类？假如他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；假如他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；假如他说这么贵我哪里买得起？或许是属于第三类；假如客户说不出具体的缘由，那么多属于第一类。 当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就第 7 页精品文档---下载后可任意编辑是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就简洁接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。 假如产品本身不能降价怎么办？客服必需给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。 因此，一个优秀的客服，假如客户提出让价，他会说：“我特别理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购置到最好的产品。”您确定放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售 n 份，从来没有降过价。而且我们有完善的包装服务，还有消保支持，让您完全无任何的后顾之忧。假如降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品始终都是统一价格销售；三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他兴奋，让他放心，让他感第 8 页精品文档---下载后可任意编辑觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。 只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。 客服年终工作总结 篇 2...
