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基伊埃公司技术培训及服务方案 目录 基伊埃公司技术培训及服务方案 ............................................................................................................ 1 培训计划 .................................................................................................................................................... 2 安装验收方案 ............................................................................................................................................ 7 售后服务方案 .......................................................................................................................................... 19 培 训 计 划 培 训 时 间 培 训 课 程 内 容 培 训 级 别 1 天 操 作 应 知 应 会 产 品 基 本 维 护 一 般 故 障 处 理 初 级 2 天 制 冷 基 础 知 识 应 知 、应 会 操 作 应 知 、应 会 电路原理 及分析 维 护 应 知 、应 会 机组故 障 分析及处 理 初 级 3 天 空调基 础 知 识 应 知 、应 会 空调用制 冷 技术基 础 知 识 应 知 应 会 机组组件特点、工作 原理 及操 作 知 识 机组的安全维 护 知 识 机组故 障 分析及处 理 安装应 知 应 会 中级 4~5 天 空调基 础 知 识 空调用制 冷 技术基 础 知 识 （当今制 冷 技术应 用情况） 电路原理 及分析 机组组件特点及操 作 高级 培 训 时 间 培 训 课 程 内 容 培 训 级 别 机 组 的 安 全 维 护 知 识 机 组 故 障 分 析 及 处 理 安 装 知 识 其 他 空 调 的 维 护 、操作 空 调 的 调 试知 识 应知 应会 产品测试 现场讲解与实际操作 培训大纲 天数 培训项目 培训内容 实践内容 培训要求 培训课时 备注 第1天 企业文化及服务理念 基伊埃公司简介及核心价值观 现场模拟 应知 1 服务理念及创新 应知 服务规范 服务标准 应知 1 上门服务规范、12345 服务规范 应知 “到了就好”服务规范 应知 1 服务人员“十要十不准”、服务礼仪及用语规范 应知 1 服务技巧及注意事项 应知 客户服务与管理 客户满意、处理客户抱怨技巧 应知 2 与客户沟通技巧、如何克...