精品文档---下载后可任意编辑服饰终端销售问与答[上册]1． 退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，假如不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有方法退！错：不会短呀！不会长呀！颜色很好看呀！这面料非常好，是进口面料来的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：还有周旋的空间您是觉得面料〔长短、颜色〕什么地方让您不满意呢？〔探询原因〕是这样的！其实这颜色〔面料、颜色〕的优点是。。。。。。长短之所以如此设计是。。。。。。所以当您穿的时候特别显得。。。。。。〔卖点的重申和导入〕对：没有周旋的空间，只能以换货处理这样吧！我挑几件您看看，帮您换一件，我觉得有几款特别适合您！您稍等一下，我马上拿过来！〔转化到换货上去处理〕对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜爱的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您适合的，您喜爱的是。。。。。。2． 局部面料穿着不舒适错：不会呀！应该不会有这种问题才对！错：我们客户很多，都没有人提过这种问题！错：这种面料很舒适的！错：怎么会不舒适呢？错：什么地方不舒适了！错：应该不会，客户反响都挺好的！对：请问一下是什么地方您感觉不舒适呢？〔假如是某一位置，找出原因。〕对：其实每一种面料的特性都不一样，而这种面料的优点是。。。。。。不过您在穿的时候最好还能多加一件衣服穿在里面，这样不但穿起来非常舒适而且。。。。。。对：这个问题以前我们倒是没有遇到过，您觉得不舒适是怎么样的一个情况呢？噢！原来如此！。。。。。。〔从面料或是设计上去沟通〕3． 为什么颜色那么深沉〔如牛仔系列〕？错：其实每一个人的喜好不一样！错：其实您穿深色很好看的！精品文档---下载后可任意编辑错：其实这颜色不算深！错：您不喜爱深颜色的吗？错：牛仔的布料就是这样的！错：深颜色一点不怕脏，好活动，好搭配！对：其实我们这一款牛仔系列，最主要的设计就是要在活泼中带点稳重感、自信感，所以在颜色上会比较深一些，特别适合像您这样成熟一点的男士，在轻松当中还不失稳重和庄重。对：我们的牛仔系列确实在色泽上是比较深了一点，不过还是挺多客户喜爱，因为它的款式。。。。。。它的面料。。。。。。所以穿起来不管是休闲还是登山都特别的舒适，身体伸展得开，而且...
