第 1 页 共 15 页精品文档---下载后可任意编辑机关效能建立制度汇编 机关效能建立制度汇编 岗位责任制 一、各股〔室〕、二级机构要依据所担当的职能，制定部门和每一位工作人员的岗位职责，包括每个岗位的工作范围、工作目标、履行岗位职责的具体要求以及对不履行职责所产生的后果应担当的责任等内容，做到任务明确，责任到人。 二、制订岗位责任制要科学、合理、严密，表达效率原那么和权利、义务相对应原那么。要在保证工作质量和充分履行职能的前提下，尽量简化工作程序，便利群众办事。 三、加强对岗位责任制执行状况的监视检查。岗位职责中能量化的要尽量量化，并制定科学、合理的量化考核标准；不能量化的要提出明确的、具体的要求，作为考评依据。 四、定期组织考评，并把考评结果同评优、评先、职务晋升和奖第 2 页 共 15 页精品文档---下载后可任意编辑惩挂钩。 工作人员首问首接责任制度 为标准办事程序，明确工作人员责任，杜绝办事拖拉、推诿扯皮等现象，保证来计生委办事人员能得到准时、高效、优质的效劳，依据我委实际，制定本制度。 一、首问〔接〕责任人 本单位工作人员对来委办事〔包括办理业务、上访、投诉、询问等〕的人员要主动热忱招呼，不得相互推诿、冷淡办事人员。主动接办人员、来办事者先找到的人员或首先接电话的人员即为该事项的“首问接责任人〞。 二、首问〔接〕责任人的职责 〔一〕首问〔接〕责任人负有主动、文明、礼貌、热忱接待来办事者的责任； 〔二〕首问接责任人要始终办事者主动出示胸牌，问明来意。对第 3 页 共 15 页精品文档---下载后可任意编辑来电话者，要主动告知对方单位和工号，问清对方意图； 〔三〕对来访内容在自己职责范围内能答复或解决的，首问责任人对属于自己职权范围内的事项，必需受理接办，并依据有关规定和程序予以办理； 〔四〕首问责任人对不属于本部门或本人职权范围内的事项，要解释清楚，并引领来委办事人员到有关科室部门，落实承办单位和责任人。对电话询问的，要告知负责答复部门的电话和联系人。 〔五〕首问责任人对不属于本单位办理范围内的事项，要认真说明理由，介绍或联系到其他职能部门办理。 三、违反本制度者，第一次予以诫勉教育，其次次予以效能告诫，并责令实行相应补救措施，经告诫仍不改正的，予以待岗处理。 顶岗工作制度 一、顶岗工作制度是指在工作日内，岗责任人因各种事由不在岗，岗责任人应顶岗的工作制度。 第 4 页...
