1 护士礼仪及护理服务流程 一、平诊病人入院护理服务 1 、一站式服务中心护送病人至病区 一站式服务中心人员协助病人拿物品。 2 、首问（接诊）护士迎接病人 实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送交给接诊护士。（首问护士：“您好！请随我来”） 3 、接诊护士接待病人 护士应热情、亲切地迎上去：“您好！请让我看一下您的住院通知书（详细查看科室及收治床位），您住在我们 X X X 科 X X 床，请跟我一起到病房去（酌情协助拿行李物品）。并协助放好物品。 4 、协助病人坐床边椅休息 请您先坐下休息一会儿。 5 、准备床单位及用物 放下护栏和餐桌板，将备用床单位及用物。 6 、入院介绍 经管护士：“我叫 X X X ，是负责您护理工作的负责护士，请将您的入院病历资料给我，您的交费收据请保管好，不要丢失。现在给您做入院介绍：我先带您熟悉一下病房环境好吗？”为病人介绍：床单位、病区环境；探视、作息、陪伴制度，热水开放时间；管床医生、护士长；消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关内容。 7 、测量生命体征、体重 “我先给您测量体温、脉搏、呼吸、血压和体重。您的主管医生马上就来看您，请您稍事休息。” 8 、填写有关表格 填写住院病历及病人一览卡，将测得的生命体征数值填写在体温单上。 9 、通知医生看病人 责任护士：“X X X 医生（教授），X 床来了一位患 X X X疾病的新病人（简单汇报病情），请您看病人。” 1 0 、护理体检、填写护理文书 评估病人，行卫生处置，落实“三短六洁-、指趾甲、胡须短，头发、皮肤、口腔、会阴、肛门、手足清洁”，协助病人更换患者服。 1 1 、通知配餐员及护工 根据病情需要订餐，及时送开水至病房。 1 2 、反馈 责任护士应对病人说：“您好！现在您对病区的环境制度有一些了解了吧！如果还有什么不清楚的地方，或需要我们帮助的地方，请随时与我们联系；请您先安心休息，我会随时来看您的”（下图）。 2 一站式中心护送病人至病区 ↓ →倡导用语：您好！请让我送您到XXX科 首问（接诊）护士迎接病人 ↓ →倡导用语：您好！请随我来 责任护士接待病人 ↓ →倡导用语：您好！请让我看一下您的住院证。您住在我们XXX科XX床，请跟我一起到病房去 协助病人坐床边椅休息 ↓ →倡导用语：您好！我们正在为您准备床位，请您先坐下休息一会儿，请将您的入院病历资料给...
