(完整)护理人文关怀实施方案 护理人文关怀活动方案 随着社会文明进程的不断加快,人们对健康需求的提高以及现代医学模式的转变,人们已逐渐认识到关怀护理的重要性，人文关怀也成了医院在市场竞争中一个不可缺少的软实力。因此积极开展“以人为本”“以病人为中心”的人性化关怀护理,既是人性的召唤，也是护理专业准确定位，进而把握未来发展方向的具体体现。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设，不断提高患者满意度，打造患者心动服务，科室特制定此方案： 一、活动组织 (一）成立护理人文关怀活动小组 组长：**＊ 副组长：＊＊＊ 成员：全体护士 （二)小组职责 1。负责科室各项有关人文关怀的实施 2.定期督导、检查科室活动落实情况 3.定时召开小组讨论会议，解决 现存 问 题 4.组织召开科室护理人文关怀成果 分 享 会 二、活动目 标 （一）培 养 护理人员的同 情心、爱 心、耐 心和 责任 心 （二)为患者提供 贴 心、动心服务 （三 ）提高患者的满意度 （四 ）构 建和 谐 的护患关系 三 、活动原 则 积极主 动，创 造满意； 用 心用 情，融 入 点 滴 ； 承 诺 必 行 ,忌 走 形 式。 (完整)护理人文关怀实施方案 四、活动范围 临床科室：*＊科 五、活动时间 自2019 年1 月开始长效执行 六、活动关怀措施 关怀从沟通开始，在全科推行“改称呼,降语调，换语气，提倡文明用语,禁用服务忌语”活动；所有护理人员遵守关怀护理礼仪及各项关怀服务流程.(具体的关怀护理礼仪及服务流程见附件） （一）护士 1.尊重患者，和患者沟通时，给予礼貌的、患者喜爱方式的称呼，建立关怀性的护患关系. 2.责任护士每日对患者进行关怀性需求评估，并提供相应的护理. 3。责任护士每天与所负责的患者逐一沟通,时间至少 5 分钟。 4.责任护士可以通过一些有意识的动作,如握住患者的手、轻拍患者的肩膀、整理患者的床铺或衣服等让患者感受到护士的关爱。 5。护士对患者提供护理时，眼中必须有病人,关心病人的整体，而不仅仅是完成治疗及操作. 6.晨、晚间交接 班 时，两 人同 时到患者床边 ,交班 者介 绍 下 一班 的护士，让患者感受到任何 时候 都 有护士来 提供服务。 7。责任护士尊重、关心患者的家 属 ，每天与患者家 属 至少进行一次良 好 的沟通。 8.住院 患者需要 外 出 检 查 时，责任护士先 与检 查 科室联 系,确 认 检 查的时间及注 意事...
