精品文档---下载后可任意编辑上海万科工程提前看房及交付工作操作指引一、上海万科工程工程提前看房操作指引精品文档---下载后可任意编辑1、组织提前看房活动的目的为表达万科集团客户理念和公司对客户的全心关怀，针对客户在购置房屋后至房屋交付前这一阶段，希望了解工程工程进度及所购房屋的建设状况的愿望，公司采纳在工程交付前期，组织客户实地参观工程的形式，让客户了解工程建设情况，同时请客户对房屋质量状况进行预验收，以便进行及时整改。2、组织提前看房活动的前提1〕工程工程进度满足可开放参观的条件： A、单体已竣工，室外景观已初步具备规模，从小区大门至各楼栋道路根本洁净，并满足平安通行的条件； B、单体内部已进行初保洁，楼道内根本洁净，无影响通行的施工物件； C、室内已进行初保洁，环境根本洁净，无施工物件； D、全装修房室内已进行初保洁，各类设施及配件已全部到位，无施工物件。3、提前看房准备工作时间节点工作内容相关部门交付前三个月工程风险预控会议 梳理可能导致客户投诉的共性及个性问题 确定提前看房可行性工程部销售案场物业技术管理部物业效劳中心交付前两个月提前看房准备会议 确定工程风险问题解决方案 落实提前看房具体操作细节工程部销售案场物业技术管理部物业效劳中心交付前一个半月组织提前看房活动工程部客户关系中心物业技术管理部物业效劳中心1〕交付前三个月 ——召开工程风险预控会议 工程交付前三个月，由客户关系中心大工程客户经理牵头召开工程风险预控专题会议，会议主题为汇总工程可能引起客户投诉的工程质量、规划设计、销售承诺、景观环境、物业管理等问题，并确定工程是否具备提前交付的条件。A〕会议议程主持人：大工程客户经理与会部门：工程部、售案场、设计部、客户关系中心、物业公司效劳中心、技术管理部等会议主题： 汇总可能引发客户投诉的各类问题 落实提前看房的可行性会议议程：a） 各部门准备内容精品文档---下载后可任意编辑部门内容工程部 介绍预交付的工程概况，包括本次交付数量、工程进展等根据工程进度，确定提前看房的可行性，初步确定提前看房时间根据销售案场对合同特别条款的核对情况进行整改销售案场提供预交付房屋预〔销〕售合同中特别添加条款清单及核对情况物业技术管理部细部检查小组介绍预交付工程细部检查概况，包括细部检查过程中出现的普遍的质量问题、未及时整改的质量问题以及公共景观、绿化等存在的平安性、功...
