根 据 培 训 班 日 程 安 排 ， 我 授 课 的 题 目 是 《 接 访 办 信 工 作原 则 及 程 序 》 一 、关于接访工作与原则与程序。坚 持 属 地 管 理 、分级负责， 谁主管 、谁负责的 原 则 ；坚 持 依法、及 时、就地 解决问题 与疏导教育相结合的 原 则 ；坚 持 预防和化解相结合的 原则 ；坚 持 公开、便民的 原 则 ；坚 持 高效、迅速、准确受理 信访 事项和信 访 人依法、有序 、文明信 访 的 双向规范原 则 。 （一 ）登记。1、对所有来访 ， 接 待人员都应进行登记，核对来访 人的 身份证或其他有效证件， 并登记以下内容：来访 人的 基本情况（包括：姓名、年龄、民族、住址、联系方式、事发地 、职 业 或单 位 ） ， 反 映 的 主要 问题 和要 求 ， 并确定 或提 出 办 理 意 见 。2、对不 予 受理 、不 再 受理 的 来访 事项，接 待人员应向来访 人宣 传 有关 法律 法规， 做 好 疏导教育工作 ， 劝 导来访 人依法向有关 机 关 提 出 。同 时， 向来访 人出 具来访 事项告 知 单 。3、当 日 登记情况应做 到 记录 完 整 、资 料齐 全 ， 并在 工 作 日 结束 前 录 入 计 算 机 存 档 。（二）接谈。1、接 待人员要 耐 心 听 取 来访 人的 陈 述 ， 详 细 询 问有关 情况， 认真 阅 看 相关 材 料 ， 并要 记录 以下内容：来访 反 映 问题 的 主要情节 和要 求 ；来访 人以往 的 信 访 过 程 和处 理 情况；越 级访 、重 复 访 的 原 因 ；来访 人的 异 常 、过 激 言 行；与县 市 或有关 部门 沟 通 、研 究 来访 问题 的 情况等 。2、接 谈 后 ， 需 市 直 有关部 门 处 理 的 ， 向 来 访 人 出 具 《 来 访 事 项 转 送 单 》 ， 由 主 管 部门 处 理 ， 并 将 受 理 情 况 函 告 信 访 部 门 。 需 各 乡 镇 、街道办事处 处 理 的 ， 向 来 访 人 出 具 《 来 访 告 知单 》 ， 介绍来 访 人 回当地反映问题。 对当日未谈完或需 来 访 人 补充材料的 ， 可作约谈处 理 。 3、对区外来 访 情 况 ， 接待人 员要及时向 局负责人汇报。 对需 直接答复的 问题， 要写出 答复提纲并 经局领...
