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支撑工作范围

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运维支撑工作概述及其范围 1 简介 实 现 完 善 的 运 维 支 撑 管 理 是 企 业 提 高 经 营 水 平 和 服 务 水 平 的 关 键 。 运 行 /维护 阶 段 与 服 务 /支 持 阶 段 的 分 界 线 为 : 前 者 是 面 向 项 目 部 门 内 部 的 管 理 , 而 后 者是 面 向 业 务 部 门 、企 业 中的 其它人员或直接面 向 客户。 运 维 支 撑 工作是 整个项 目 管 理 中后 期的 重点部 分 , 也是 内 容最多、最繁杂的部 分 。 该阶 段 主要用于部 门 内 部 日常运 营 管 理 , 涉及的 对象分 成两大部 分 , 即业务 系统维 护 和 运 维 人员分 配。 而 在该阶 段 的 管 理 内 容又可细分 为 七个子系统: 1 设备管 理 : 对网络设备、服 务 器设备、操作系统运 行 状况监控 2 数据/存储/容灾管 理 : 对系统和 业 务 数据进行 统一存储、备份和 恢复 3 业 务 管 理 : 包含对业 务 系统运 行 情况的 监控与 管 理 , 对于业 务 的 管 理 , 主要关 注该业 务 系统的 CSF(关 键 成功因素)和 KPI(关 键 绩效指 标 ) 4 目 录 /内 容管 理 : 该部 分 主要对于项 目 中需 要统一发 布 或因人定 制 的 内 容管理 和 对公 共 信 息 的 管 理 5 资 源 资 产 管 理 : 管 理 企 业 中各 IT 系统的 资 源 资 产 情况, 这 些 资 源 资 产 可以是 物 理 存在的 , 也可以 是 逻 辑 存在的 , 并 能 够 与 公 司 的 财 务 部 门 资 产 管 理 部 门 进行 数据交 互 6 信 息 安 全 管 理 : 该部 分 包含了 许 多方 面 的 内 容, 目 前 信 息 安 全 管 理 主要依 据的 国 际 标 准 是 ISO17799, 该标 准 涵 盖 了 信 息 安 全 管 理 的 十 大控制 方 面 , 36 个控制 目 标 和 127 中控制 方 式 , 如 企 业 安 全 组 织 方 式 、资 产 分 类 与 控制 、人员安全 、物理与环境安全 、通信与运营安全 、访问控制、业务连续性管理等 7 日常工作管理:该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段运行维护管理的每一个子系统...

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