运维支撑工作概述及其范围 1 简介 实 现 完 善 的 运 维 支 撑 管 理 是 企 业 提 高 经 营 水 平 和 服 务 水 平 的 关 键
运 行 /维护 阶 段 与 服 务 /支 持 阶 段 的 分 界 线 为 ： 前 者 是 面 向 项 目 部 门 内 部 的 管 理 ， 而 后 者是 面 向 业 务 部 门 、企 业 中的 其它人员或直接面 向 客户
运 维 支 撑 工作是 整个项 目 管 理 中后 期的 重点部 分 ， 也是 内 容最多、最繁杂的部 分
该阶 段 主要用于部 门 内 部 日常运 营 管 理 ， 涉及的 对象分 成两大部 分 ， 即业务 系统维 护 和 运 维 人员分 配
而 在该阶 段 的 管 理 内 容又可细分 为 七个子系统： 1 设备管 理 ： 对网络设备、服 务 器设备、操作系统运 行 状况监控 2 数据/存储/容灾管 理 ： 对系统和 业 务 数据进行 统一存储、备份和 恢复 3 业 务 管 理 ： 包含对业 务 系统运 行 情况的 监控与 管 理 ， 对于业 务 的 管 理 ， 主要关 注该业 务 系统的 CSF（关 键 成功因素）和 KPI（关 键 绩效指 标 ） 4 目 录 /内 容管 理 ： 该部 分 主要对于项 目 中需 要统一发 布 或因人定 制 的 内 容管理 和 对公 共 信 息 的 管 理 5 资 源 资 产 管 理 ： 管 理 企 业 中各 IT 系统的 资 源 资 产 情况， 这 些 资 源 资 产 可以是 物 理 存在的 ， 也可以 是 逻 辑 存在的 ， 并 能 够 与 公 司 的 财 务 部 门 资 产 管 理 部 门 进行 数据交 互 6 信 息 安 全 管 理 ： 该部 分 包含了 许 多方 面 的 内 容， 目 前 信 息 安 全 管 理 主要依 据的 国 际 标 准 是 ISO1779
