版本：B 第 1 页 共 11 页 收银操作流程 第一部分 流程说明 1 目 的 为规范管理收银操作，防止现金流失，确保为顾客提供优质、准确的结算服务，特制定本流程。 2 流程规则 3.1 收银工作应遵循”收银七步曲”的要求服务顾客. 第一步：问候顾客； 第二步：商品扫描入机； 第三步：商品装袋； 第四步：检查篮底有无商品遗漏； 第五步：推荐收银台前促销商品； 第六步：唱收唱付； 第七步：向顾客致谢。 3.2 商品过机有两种情况，一种是封闭柜商品入机，一种是超市商品扫描入机。 3.2.1 封闭柜商品入机：是指收银员凭商品销售人员开具的“购物单”、“订购单”上所注的商品编码、数量、合计金额，将顾客需购买的商品信息输入收银机的过程。 3.2.2 超市商品扫描入机：是指收银员凭收银台式扫描仪或手提式扫描仪，将商品实物上的条码信息读入收银机的过程。 3.3 收银主管、前台经理应对收银员上机操作进行现场监督、管理，每日需随机抽查收银员的收银款、现场盘点。在日常管理中，如发现有收银员出 现不 规范操作，应当 场纠 正 ，怀 疑 收银款项 出 差 错 或遇 顾客投 诉 找 赎 错 误 时 ，应及 时 对相 应收银员的收银款进行现场盘点。 3.4 为保证 资 金安 全 ,收银员上岗 时 如果 收取 现金超过1 万 元 时 ,应主动 通 知 现金办 收取大 额. 3.5 出 现收银设 备 故 障 类 突 发事 件 时 ,应由 值 班 店 总 决 定应对措 施 ;出 现顾客投 诉 等 收银突 发事 件 时 ,由 收银主管/前台经理进行处 理。 3 流程涉 及 部门 的主要职 责 4.1 收银员:负 责 收银的正 常结算,了 解 并 掌 握 收银的各 项 要求，同 时 做 好 突 发事 件 及 收银故 障 的处 理。 版本：B 第 2 页 共 11 页 4.2 收银现金办：为收银服务提供支持，包括收发备用金、兑换零钞、收取营业款及大额回收。 4.3 收银主管/前台经理：为收银服务提供支持，包括异常交易的处理、收银投诉处理；监督、指导收银员日常上机操作；现场抽查收银员钱箱。 4.4 分管副总/值班店总：负责支票付款发货前的签字授权及突发事件、收银故障处理的支持的工作。 4.5 财务部：负责收银备用金的调剂、银行卡结算的对帐及相关账务的处理工作。 4.6 信息部：负责前台系统的维护及系统异常情况的处理。 4 流程结构 5.1 本流程包含3 个子流程：“子流程1...
